Canje de puntos cmr

Canjee 8 mil puntos desde la app, pero no me llegaba código verificador. Lo intenté muchas veces con diferentes mails y no me llegaba nada. Cuando lo logré estaba fuera de plazo (eran ya más de las 12 de la madrugada) ingresé una solicitud de devolución, me dijeron que en 48 horas me responderían y no fue así. Ahora que me contacto de nuevo por el chat me dicen que se vencieron y los perdí que no los puedo recuperar. Son 8 mil puntos!! Para cobrar llegan a correr pero para cuidar a sus clientes cero interés. Yo ya había cerrado una vez la tarjeta por insatisfacción pero esto??