Autor:

🙁 1

5 Julio, 2018 - 10:37
Mal hasta el momento solo han dado respuesta por medio del sernac en la cual daban a entender que ellos no me darian solucion ya que por lo visto en las camras de seguridad y lo hablado con el area de seguridad no es responsabilidad del banco lo que paso siendo que utilizaron una oficina del mismo banco para hacer el robo.
Contradiciendose ellos mismos que sus oficinas cuentan con herramientas y personal de seguridad para la tranquilidad de los clientes y asi no se hacen cargo de lo que nos paso.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Quilicura, Chile
  • 16, Junio 2018
  • Número: 506013

Banco Santander Chile

***o

SEÑORES santander

PRESENTE


Hola quiero pedirles un favor nesesito compartir esta publicacion ya que esta vez nos toco a nosotros y espero que no le vuelva a pasar a ninguna otra persona.Ya que el dia 11/06/2018 nos dirigimos al banco S. sucursal malaga en las condes a cobrar Un cheque nos toco nuestro turno pasamos a la caja 4 la niña nos dice que esperemos que el cheque . lo tiene que ver la tesorera. En la caja 6 Esperamos que nos llame en eso la tesorera se va de su puesto y en unos 3 minutos vuelve a su puesto y nos llama nos pide unos papeles para cobrar el cheque se los dimos y los revisa y nos dice que vuelva a la otra caja que nos habia atendido antes que era la caja 4 en eso nos entregan el dinero que fue Dos millones ciento cuarenta y dos mil pesos.Lo guardamos en eso antes de salir se nos acerca una niña muy bien vestida y nos dice que hay varias demandas de esa sucursal que estaban saliendo billetes falso y que pasaramos a la oficina que se encontraba dentro del bancoa revisarlos y es obvio que no íbamos a sospechar que era un Robo osea una *****a ya que me encontraba dentro del banco y en una oficinas de ellos en eso la mina nos lleva a la oficina y había un hombre sentado en la oficina nos da unos folletos para que rellenemos y el nos dice que se va a dirigir a la otra oficina en el segundo piso nos pide el dinero para revisar los billetes y ponerle un sello en eso el se para del escritorio mientras mi pareja rellenaba el folleto en eso pasa 3 segundos y nos miramos y dijimos no nos estaran ******o me paro del asiento salgo aver por la ventana por si habian salido mi pareja sale detras mio aver que onda mientra yo buscaba al guardia, a mi pareja de dicen que los tipos habían salido corriendo y en eso le hablo al guardia que no me pesco porque estaba hablando por telefono y se encontraba con un C. en eso empieso a mirar para todos lados aver si encontraba a la mina en eso el guardia se va para las cajas y se va metiendo a una oficina salgo detras de el y le digo que me acaban de robar aca dentro del banco dos millones y le digo que llame a los carabinero cosa que no hizo me dice que no puede porque estaba ocupado le empecé a gritar la gente le empezó a decir que hicieran algo ya que yo lloraba. me voy para la puerta le pego una patada a la puerta y .salgo hacia afuera para llamar a carabineros. Ya que el guardia no quiso ayudarme en 5 minutos llegaron llame a la empresa para decir lo que nos paso y ellos se encargaron de llamar a carabineros igual llegaron tres patrullas el so9 la s.i.a.t nos tomaron nuestras declaraciones al guardia igual a el le preguntan que el estaba haciendo cuando pasó eso y en una oficina del banco .. el dice que estaba. con un cliente lo empiesan a interrogar y el en una parte dice que sintio algo sospechoso pero no le tomo importancia . osea siendo guardia si vez algo sospechoso tienes que ir averiguar lo que esta pasando bueno eso fue el. Dia lunes 11/06/2018 a las 12.30. Y estuvimos asta las 3 de la tarde sin que nadie del banco se acercara a nosotros ni a carabinero para saber que es lo que estaba pasando, ni la agente del banco hasta que la fui a encarar me hecha de la oficina porque segun ella estaba en una reunion hay mismo le reclamo que nos robaron a las 12.30 y ya son las 3 de la tarde y de esa hora que E. en reunion le dije nos hizo pasar para que le explicaramos lo que habia pasado ya que ella no sabia nada de lo sucedido y. Le dijimos las cosas y ella dice que despues iba hablar con el guardia a solas y no alfrente de carabinero hablar lo que habia pasado despues nos retiramos del banco con una pena y rabia de que nos hayan estafado dentro del banco en una de sus oficinas y que no los allan prestado nada de ayuda. Eso hace pensar que algun trabajador este involucrado con esta B. de delincuentes ya que no recibimos ninguna ayuda del banco. chic@s nesesito que comprartan mi publicacion para que se haga publico ya que hemos mandados mensaje a la tele y no hemos tenido respuesta. se los agradezco
Autor: M.S.
Publicado el Sábado, Junio 16, 2018 - 22:48. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Esta falta de respuesta vulnera los principios de buena fe, transparencia y trato digno que deben regir la relación entre las instituciones financieras y sus clientes, dejándome en un estado de absoluta incertidumbre e indefensión frente a un proceso que compromete un bien de la mayor relevancia, como es mi vivienda.
Resulta especialmente preocupante que, tratándose de un crédito hipotecario y existiendo un riesgo cierto de perder mi hogar, el banco no haya demostrado una disposición efectiva para analizar mi situación particular ni para ofrecer mecanismos que permitan una solución razonable antes de avanzar en medidas de ejecución que podrían ocasionar un perjuicio irreparable.
Por lo expuesto, solicito que se tenga presente la falta de respuesta de Banco Santander Chile como un antecedente relevante en la tramitación del presente reclamo y que se requiera a dicha institución para que entregue, dentro del plazo que corresponda, una respuesta fundada, completa y por escrito respecto de las solicitudes formuladas, revisando mi caso de manera seria y otorgando una alternativa que permita la regularización de mi crédito hipotecario, conforme a los principios de buena fe, transparencia y protección de los derechos de los consumidores.
Finalmente, hago presente que mi intención siempre ha sido encontrar una solución que permita cumplir con mis obligaciones, razón por la cual he actuado de buena fe, manteniendo una disposición permanente al diálogo y a la búsqueda de acuerdos, sin que hasta la fecha haya obtenido una respuesta efectiva por parte de la institución financiera.
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