Error en la entrega

Tengo un paquete que viene de Aliexpress, me llegó un mail de Blue Express el día 23 de abril que indicaba que el paquete estaba en sus manos, aparece con la dirección correcta de la entrega, en la V Región. El día 25 me llega nuevamente un correo de Blue Express que el paquete está en sus manos pero aparece una dirección de entrega en Rancagua (mails adjuntos). Traté de cambiar la dirección por el único medio que tienen, que lo atiende una máquina y no sirve de nada ya que indica que debo hablar con Aliexpress para cambiar la dirección. Me contacté con un ejecutivo por Whatsapp y me indicó el el paquete se entregaba hoy y la dirección era la que indicaba el remitente.En el seguimiento indica que el paquete lo despacharon desde Santiago a Viña del Mar y posteriormente lo devolvieron desde Viña a Santiago.Claramente es un error de ellos y la ineficiencia está a la vista, pero no hay forma de que arreglen la situación o que den la opción de contactarlos para que arreglen la situación.Es la segunda vez que debo recurrir a los reclamos para solucionar este tipo de problemas ya que por el momento es la única forma de recuperar mis paquetes.