No entrega del paquete

Tengo una desconformidad ya que primero me dijeron que no había espacio para entregar mi paquete en los locket de la copec cercana a mí retiro, cambie la dirección como dijeron y he hablado más de 3 veces con ejecutivos y me dicen que van a enviar mi paquete lo cual ha sido mentira, ni siquiera me lo han enviado y al momento todavía no lo he recibido, como empresa no ha sabido responder ante la situación lo que me dicen el despachador se comunicará con usted lo cual no ha sido así, y que en 24 a 48 horas me entregarán el pedido la cual tampoco ha sido así y ahora me dice el ejecutivo que me derivará con su supervisora lo cual todavía estoy esperando.