Comunicación deficiente que afecta económicamente

Anteriormente ya me devolvieron un producto porque no entregan en las casillas de correo, lamentablemente viene otro en camino que no puede ser reenviado por el mismo valor afectandome en un recargo de 37.980 en el valor de la compra de no ser entregado (pues es lo que ahorre con la compra de esta oferta).Cuando la compra fue asignada a una empresa de reparto me informan desde blue express que ellos no entregan en casillas de correo (cuando anteriormente una repartidora me informó que solo entregaban en correos chile mediante casilla) junto con un formulario para cambiar dirección en caso de ser ese el caso. Realizo el formulario y al contactar por Whatsapp el bot me informa que si el pedido es de Aliexpress no se puede cambiar dirección... Cuando anteriormente un agente si había ingresado el cambio de dirección. No sé para que uno pagaría casillas si no las usan y además devuelven los pedidos. Es una cosa de voluntad o incluso del repartidor de informar dónde está ahora y coordinar otro punto de entrega pero no hay voluntad ni siquiera para dejarlo en un punto de retiro. Siempre pido por internet y hago/recibo envíos de mi familia del norte y puedo decir que es el peor servicio de reparto de Chile, nadie se hace cargo y ni siquiera tienen una línea 600