Mi pedido no fue entregado en fecha maxima de entrega

Hice una compra por tourus.cl, a lo cual la tienda me despacho inmediatamente el pedido llego el 13 de diciembre a la bodega bluexpress de TALCA. el cual hasta la fecha de hoy 20/12/25 aun sigue estancada. siendo que la fecha maxima de entrega era el 17/12/25. me contacto con soporte de bluexpress y no me dan ninguna solucion. solo que elevan solicitudes a sistema para escalar el caso. pague un envio carisimo por mis productos lo pedi a punto de entrega bluexprees para que fuese mas rapido el despacho y aun asi no lo pueden liberar para ser entregados