Clausula abusiva

Buenas tardes, les comento que tengo un emprendimiento y a menudo hago envios a través de varios currier, algunos los envío por correos chile, otros por blue xpress, este último currier ha estado realizando muy malas gestiones y este añe en marzo/abril me perdieron, extraviaron 4 encomiendas, en ese momento realice los reclamos por sus canales de atención y se me entrego la respuesta típica indicándome que lo revisarían y que me quedara al pendiente, nunca me llegó ningún correo o similar indicando que sucedió con esas encomiendas, por el trajín del trabajo y el emprendimiento no había podido poner atención a esa situación hasta el día de hoy 28/07/2025 , entonces me dispongo a comunicarme nuevamente con blue xpress a través de su wsp de atención , les comento lo que sucede y me indican que ya pasaron los 45 días donde tengo derecho a una indemnización por lo cual no es posible ayudarme. Esto me parece muy abusivo e ilegal , en primer punto y con pruebas en base a capturas de la primera información que me dieron hace meses nadie me indico de pasos a seguir o plazos maximos para una determinada gestión , así mismo tengo entendido que las empresas no pueden tener clausulas que limiten nuestro derecho a reclamo.Tengo más capturas de todo lo que indico y son 4 paquetes solo en mi caso en particular, estimo que deben de haber un % de afectados bastante importante a nivel nacional con esta cláusula y que se podría generar una demanda importante a esta empresa por su abuso hacia el consumidor por lo cual quisiera solicitar ayuda a su organización para ver la posibilidad de llevar a cabo esto.