Encomienda perdida

El día 26 de Junio fue despachada una encomienda para uno de nuestros clientes vía PUNTO Copec de Bluexpress en la ciudad de Temuco, al medio dia. La encomienda fue embalada e ingresada según las indicaciones dadas por la vendedora del Punto COPEC he ingresada en el buzón correspondiente. A los 2 días miramos el estado de la encomienda y aun aparecía en estado de "Preparación" pero con origen en Punta Arenas.Al hacer las consultas vía plataforma de Whatsapp, donde demoran al menos 3 a 4 hrs en contestar. Indican que "la encomienda no se encuentra en el sistema". Por lo que ingresarán el reclamo. Pero que aun estaba en plazo de entrega.Al dia siguiente es lo mismo y así hasta el dia de hoy que se cumplieron los 5 días hábiles después de ingresado el primer reclamo. El día de hoy me indican que volverán a ingresarlo con una "insistencia" y que luego de eso debo esperar nuevamente 5 días hábiles... y si de esa insistencia no hay respuesta... 5 días hábiles más.Como empresa, nos vimos en la obligación de realizar la devolución monetaria asociada a esa encomienda a nuestro cliente. Por lo que requerimos la devolución del monto asociado al valor de la encomienda + los gastos de envíos cobrados por la empresa BLUEXPRESS.