Encomienda extraviada

Con fecha 12 de febrero utilicé los servicios de Blue Express para el envío de un paquete a la ciudad de Villarrica, el que quedó registrada con el número 1005416742. Siendo hoy 5 de marzo la encomienda se encuentra extraviada sin señales de ella. Tratando de entender qué pasó, al parecer el problema está en la designación del número de envío de las encomiendas, ya que se encuentran asociadas a la bolsas a utilizar y que debe ser escaneada al iniciar el proceso de despacho, sin posibilidad de modificarlo posteriormente en caso de algún problema, como fue mi caso. Al finalizar el trámite para el envío, la bolsa se rompió, por lo que tuve que utilizar otra, que posee OTRO NÚMERO DE ENVÍO, pero ante la ausencia de un validador que exija la aplicación antes de depositarlo en el buzón se perdió la trazabilidad de mi encomienda.Hoy tendré que dar por perdido mi paquete, ya que tal vez ni siquiera exista un manifiesto de lo que se retiró en el punto, al menos para intentar hacer una búsqueda de uno a uno en el centro de despacho. Al día de hoy Blue Express me solicitó las boletas de lo enviado para su reembolso, pero más importante que eso, es la confianza que uno puede depositar en una empresa que quiere posicionarse como confiable, si ni siquiera señala en su aplicación qué hacer en caso de cambio o rotura de la bolsa o un validador que haga check out entre lo escaneado al iniciar el proceso y lo realmente finalizado.