: reclamo formal por reiterados incumplimientos y registros falsos de intentos de entrega

Junto con saludar, mediante el presente deseo ingresar un reclamo formal debido a los reiterados problemas que he experimentado con el servicio de entrega de encomiendas.Esta situación no corresponde a un hecho aislado, sino a una problemática que se ha repetido en diversas oportunidades con los repartidores asignados a mi sector. En reiteradas ocasiones se ha registrado que no había personas disponibles en el domicilio para recibir las encomiendas, situación que es absolutamente falsa.La dirección que informo para la entrega corresponde a mi lugar de trabajo, por lo que durante el horario laboral existe permanentemente personal en el lugar. Por tanto, cuando se registra que no había nadie disponible para recibir una encomienda, tengo certeza de que, en muchas ocasiones, el repartidor simplemente no ha concurrido al domicilio indicado.Asimismo, se ha vuelto recurrente que los repartidores registren llamadas que, en la práctica, no se realizan efectivamente. En ocasiones anteriores, al devolver inmediatamente estas supuestas llamadas, he podido comunicarme con los repartidores, quienes incluso han reconocido que se encuentran apurados y que no alcanzan a realizar todas las entregas. Esta situación genera la impresión de que las llamadas son registradas únicamente como respaldo de una supuesta gestión de contacto, sin que exista una comunicación real con el destinatario.En relación con mi última encomienda, el día 19 de agosto se registró que no había nadie en el domicilio y que se realizaría un nuevo intento de entrega al día siguiente. sin embargo, dicha información tampoco corresponde a la realidad, ya que me encontraba en mi oficina durante toda la jornada y nunca se realizó ninguna visita al domicilio ni recibí una llamada efectiva por parte del repartidor.A la fecha, además, la encomienda aún no ha sido entregada, pese a que se informó que el nuevo intento se realizaría al día siguiente.Esta situación me parece sumamente grave, ya que como cliente uno contrata un servicio confiando en los plazos y fechas de entrega informados. En mi caso particular, estos incumplimientos afectan directamente mi trabajo, debido a que me comprometo con determinadas fechas para la entrega de productos. Finalmente, por situaciones completamente ajenas a mi responsabilidad, soy yo quien debe responder frente a mis clientes y quedo expuesta como una persona poco seria o irresponsable.Por lo anterior, solicito que esta situación sea revisada formalmente, especialmente respecto de los procedimientos utilizados por los repartidores asignados a mi sector, así como también que se investiguen los registros de intentos de entrega y llamadas efectuados.Además, solicitó una solución concreta respecto de mi encomienda pendiente, informando una fecha cierta de entrega y evitando que se vuelva a registrar un supuesto intento de entrega que no haya sido efectivamente realizado.Espero una respuesta formal y una solución a esta situación, considerando que se trata de un problema reiterado y no de un hecho puntual.Atentamente,Sandra Carrillo