Envío de paquete no entregado

Este es el segundo reclamo que hago por la misma razón, el día 14 de enero envié un paquete hacia puente alto, y aún no llega a destino, en el reclamo anterior que hice el día 22 de este mes me dijeron que el paquete estaba en el centro de distribución y que gestionarían su entrega y que me mantendrían informada, pero el paquete aún no sale de la bodega, ya van 2 semanas desde que el paquete fue enviado y aún no llega a destino y me parece una falta de respeto, tanto hacia la destinataria que necesita el contenido urgente, como hacia mi ya que uno confía en esta empresa para que los productos lleguen a tiempo, perjudican mi trabajo y a mi como persona responsable, quisiera que esto se solucione lo antes posible, por qué es problemas de ustedes como empresa, ya que el paquete yo lo envíe cuando correspondía y de manera correcta.