Producto devuelto por no retiro

El dia 29/12/2025 me enviaron una compra efectuada en la tienda Latafa Perfumes a una copec de Eledoro Yañez 1960 Providencia, por motivos personal no la retire en la fecha indicada como tope por lo tanto, se devolvio. Al hacer las averiguaciones en bluex como entonces se procedia ahora me indican que el producto se va a bodega y que el vendedor o remitente lo debe recuperar llamando a un ejecutivo, lo peor es que el medio de prueba de blu es que mi paquete fue entregado a una persona que no conozco y junto con el 3 productos mas que salen en la foto de prueba y todos con el numero de mi orden, al hacer el reclamo de esto de actualizar la informaciòn porque eso no es correcto sigue igual, llevo 2 semanas tratando de ver como resolverlo pero me indican diferente cosas y ningun plazo, primero que como se devolvio a bodega el remitente debe solicitar la devoluciòn pero el remitente me indica que aparece entregado, al explicarles que esa informaciòn no corresponde, me comunico nuevaemente con blue les hago saber esto y me vuelven a indicar que se devolvio a bodega, vuelvo con el vendedor y le reenvio el chat de la conversaciòn, luego como pasan los dias y aun no aparece mi compra me comunico con blue y me dicen que como se devolvio a bodega ahora lo enviar al remitente y que yo debo comunicarme con ellos, les hago saber la situaciòn pero los dias pasan y no llega el producto devuelta, vuelvo de nuevo con blue y ahora me dicen que debo decirles al remitente o vendedor que se comuniquen con el ejecutivo para tener mas informaciòn sobre mi compra, entocnes parece chacota, en el chat yo converso con un ejecutivo pero no me da soluciòn y me repiten lo mismo sin soluciones, la compra es de 50.000 y no hay nada claro.