Camvbio de paquete

Buenas noches, tengo problemas con dos pedidos, el primero, número 2333356745, que se envió 2 chaquetas marca patagonia en bolsa courier negra, con etiqueta adhesiva retirada en las máquinas que hay en puntos blu. Tengo fotos de ese dia de envíos donde sale el color de mis bolsas, a mi clienta le llega un pedido con ropa para la basura y en bolsa celeste.Segundo caso, enviado el mismo día, dentro de la misma región. pedido número 2333306695, no tiene más movimiento después del retiro del punto bluexpress, nadie me contacta, tampoco a mi clienta para decir que paso, estamos pagando por un servicio que no nos están dando. Dejare adjunto algunas imágenes para que revisen. Y espero se hagan cargo lo antes posible para no tener que llegar a instancias judiciales ya que me he contactado con más personas que les ha ocurrido lo mismo y sigo recogiendo antecedentes.PD. Hice en ambas ocasiones la solicitud de indemnización pero el sistema es tan malo que no me reconoce los numero de seguimiento.