Rompen maquina cara y se niegan a entregarla

Somos una PYME chilena y escribimos para advertir a otras PYMEs, para que no vivan lo que estamos viviendo nosotros.Enviamos por Blue Express una maquina de impresión valorada en $1.999.990. Durante el proceso, Blue Express primero nos informó que el equipo había sido robado. Después, su propio sistema de seguimiento mostró que la máquina estaba en su bodega (DMP02). Y finalmente nos dijeron que estaba "dañada en un 100%".¿El daño real? Unos vidrios quebrados. Literalmente cerca del 5% del valor del equipo — una pieza que nosotros mismos podemos reponer sin problema.Aun así, Blue Express se niega a devolvernos la máquina. En su lugar, nos ofrecen una "indemnización" de $85.000 por un equipo de casi dos millones de pesos, argumentando que no contratamos un seguro adicional. Les hemos pedido por escrito algo tan simple como ir nosotros mismos a retirar la impresora a su bodega, asumiendo cualquier riesgo… y también se niegan.Y aquí está lo más absurdo de todo: ese "seguro adicional" que nos exigen contratar es, en la práctica, un seguro para protegernos de los robos y daños que ellos mismos cometen o de los que son víctimas. O sea, Blue Express nos pide pagarle a ellos para cubrirnos de ellos. Si no les pagas ese seguro, se sienten libres de perder, dañar o quedarse con tu mercadería y compensarte con $85.000.Y esto no es un caso aislado: solo en junio sufrimos, además, el robo de otros dos paquetes enviados a través de Blue Express. Es un patrón.Léanlo de nuevo: tienen la máquina, está completa salvo vidrio roto, nos ofrecemos a retirarla, y aun así prefieren quedarse con ella y pagarnos $85.000. Más grave aún: Blue Express se adjudica unilateralmente la potestad de decidir sobre el bien —destruirlo, rematarlo, indemnizarlo o retenerlo— en circunstancias de que el equipo NO les pertenece. La propiedad es de nuestro cliente y de nuestra PYME; ellos son solo el transportista. Nadie les cedió ese derecho.A todo esto se suma que es imposible comunicarse con una persona. Blue Express cambió sus sistemas y hoy, incluso para las empresas, todo se maneja con bots con los que es imposible obtener una solución real. Si así es la atención para nosotros como empresa, no queremos imaginar lo frustrante que debe ser para un cliente final intentar resolver un problema con esta compañía.Para nosotros esto no es un error operativo: es un sistema en el que la empresa de transporte se queda con tu mercadería y decide, por sí y ante sí, cuánto "vale" tu pérdida.Para una PYME, dos millones de pesos no es una cifra menor: es el equipo de un cliente, meses de gestión y un daño que nosotros no provocamos.PYMEs, tengan cuidado: si envían productos de valor por Blue Express, ante cualquier incidente pueden encontrarse con que su mercadería "desaparece", reaparece dañada en sus bodegas, les ofrecen $85.000 sin importar el valor real, y sin nadie con quien hablar para resolverlo. Documenten todo, exijan por escrito y no cedan sus derechos sobre el producto.Exigimos la devolución de la impresora, independiente de su estado. Nunca cedimos la propiedad del bien y no autorizamos su destrucción, remate ni venta.