Extravío de mi pedido

Quiero dejar constancia del pésimo servicio que he recibido por parte de Blue Express.Mi envío N.º 3706693970 lleva más de una semana de retraso. Durante todo este tiempo el estado ha sido "dirección inubicable", pese a que mi dirección es correcta y ha sido utilizada sin inconvenientes por múltiples empresas de transporte.Lo más grave es que el propio repartidor me informó la semana pasada que mi paquete se encontraba en la comuna de Cerrillos, cuando el destino real del envío es Padre Hurtado. Esto demuestra que el problema no era que no encontraran mi domicilio, sino que el paquete ni siquiera estaba siendo distribuido en la comuna correspondiente.Me contacté con Blue Express mediante su canal de WhatsApp para solicitar una explicación. Después de insistir, la empresa indicó que actualizarían la información y que el pedido volvería a salir a reparto en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.sin embargo, al consultar qué medidas concretas habían tomado para evitar que el mismo error ocurriera nuevamente, la respuesta fue simplemente que no podían garantizar que la entrega se realizara correctamente ni asegurar el resultado de la gestión, limitándose a señalar que habían dejado una observación para el repartidor.Es decir, reconocen el problema, pero no son capaces de explicar qué ocurrió con el envío, por qué terminó en otra comuna ni qué acciones implementaron para evitar que vuelva a repetirse.Como si fuera poco, cuando manifesté mi disconformidad y respondí a sus explicaciones, el ejecutivo dio por finalizada la atención y el chat fue cerrado automáticamente, regresando al asistente virtual, sin entregar una solución real.lamentablemente, esta no es una situación aislada. Desde 2024 he tenido reiterados problemas con Blue Express en el sector de Padre Hurtado. En múltiples oportunidades los repartidores informan que la dirección es "inubicable", aun cuando otras empresas de transporte realizan las entregas sin ninguna dificultad. este problema parece ser sistemático en la zona y demuestra una deficiente planificación de rutas o una mala gestión logística.Como consumidor, considero inaceptable que una empresa de transporte pueda retrasar un envío durante más de una semana, entregar explicaciones contradictorias, reconocer que no puede garantizar la entrega y no ofrecer ninguna solución concreta.Si el pedido no es entregado dentro del nuevo plazo comprometido por Blue Express, presentaré además un reclamo formal ante sernac, ya que considero que existe un incumplimiento reiterado del servicio y una evidente falta de diligencia en la gestión de los despachos.Espero que la empresa deje de responder con mensajes genéricos y adopte medidas reales para solucionar un problema que, al menos en mi sector, se viene repitiendo desde hace más de un año.