Pedido entregado en dirección errónea sin solución

El martes entregaron mi pedido en una dirección errónea en Macul, siendo que vivo en Santiago. Ingresé el reclamo y nunca me dieron una respuesta formal. Hoy el sistema avisó que el paquete se entregaría de forma correcta, pero a las 13:01 apareció como entregado. Al revisar el comprobante, la evidencia de entrega era la misma del martes: aparecía en Macul con exactamente las mismas fotos pero con la fecha de hoy. Al reclamar por WhatsApp me dijeron que supuestamente lo habían dejado en mi dirección real a un conserje llamado Francisco Carrasquel. Ya pregunté en todo mi condominio y me confirmaron que no existe nadie con ese nombre. Es evidente que la entrega de hoy nunca pasó y que inventaron los datos en el sistema para desentenderse del problema. Nadie se hace cargo y quiero una solución real sobre mi paquete.