Problema de envio y comunicación

El 13 de agosto compré un producto mediante mercado libre que lamentablemente ahora trabaja con bluexpress, llevo 2 años comprando por mercado libre y jamas había tenido este tipo de problemas, el paquete debía llegar dentro de 2 a 3 días, actualmente es 30 de agosto y aun no lo recibo ni me dan una solución en la empresa. El asunto es que el paquete llegó a los 2-3 días pero la repartidora a cargo no quiso hacer el reparto en mi domicilio, fue grosera y poco profesional, pedí que cambiaran el repartidor y desde ese momento la empresa empezó a poner muchas excusas logrando que mi paquete fuera devuelto a santiago, incluso el vendedor se comunico con ejecutivos de mercado libre y bluexpress y nadie dio una solución, en este momento no se donde esta mi paquete y tampoco se cuando llegará o si llegara ya que solo retrasan la fecha o ignoran mis reclamos.