Cambio de bus sin aviso de un nilahue a un pullman bus

Compro pasaje por internet supuestamente nilahue, llegó al terminal a esperar un bus nilahue pasa la hora de salida del pasaje y el supuesto bus nilahue no aparece,luego llamamos para preguntar que había pasado y nos responden que el bus del recorrido era un pullman bus el cual a esa hora ya se había retirado,no dieron aviso del cambio de bus ( el auxiliar y el conductor tampoco avisaron) y ahora comentandolo con unos conocidos no es la primera vez que sucede.dimos aviso y no los dieron ninguna solución