Bus sale 35 minutos atrasado

Día 26/05/19, estaba esperando el bus que debió salir a las 19:00 hrs del terminal ohiggins (Rancagua) con destino a Santiago, llegó muy atrasado saliendo a las 19:35 del terminal, además lo que es peor, a la salida del terminal, se ponen a tratar de subir mas gente porque les quedaban algunos asientos vacíos, lo que hace que se atrasen mas, me parece inaceptable, que hagan eso y que no cumplan el horario que dice el boleto.Yo me programo porque tengo otro bus esperándome en el terminal de Santiago con otro destino, si lo llego a perder quien me pagará los pasajes perdidos? Y cómo llegaré a mi siguiente destino? .