mudango

Ante la necesidad de mudarme comencé a cotizar en distintas empresas que encontré en Internet; una de ellas fue Mudango. Ofrecen una página web muy atractiva que permite hacer la cotización en línea y sólo me molestó un poco que me pidieran muchos datos de contacto. Cuando finalicé y la página me arrojó la cotización, me pareció excesiva y la desestimé. Inmediatamente me comenzaron a contactar por correo, WhatsApp e incluso me llamó por teléfono una persona que se identificó como Mauro, tratando de forzarme a concretar la mudanza con ellos. Cuando le dije que el precio me pareció excesivo, me trató muy descortésmente, diciendo algo así como "que eso es lo que vale el trabajo de las personas" y me colgó. Quedé tan desconcertada por el trato que busqué los antecedentes y me di cuenta que es una empresa con varios reclamos por el servicio. Afortunadamente yo no los contraté.

El año pasado hicimos una mudanza a través de la plataforma Mudango, y la empresa asignada fue Intermudanzas. La mudanza iba bien hasta que llegó un espejo de baño quebrado (de no más de 60.000) y un mueble de comedor dañado. Dijeron que lo enviarían a reparar y que reembolsarian el espejo... van casi 5 meses y cuando se atreven a responder el teléfono...siempre tienen una nueva y más mala excusa..la última de a principios de marzo es que no tenian vehículo para venir a dejar el mueble... pesima experiencia. Pesima empresa.

Buenas tardes.Junto con saludar, escribe Francisca Escobar Betancourt, Run, 18.229.105-6. Hoy, viernes 11 de febrero, se realizó en mi domicilio una mudanza, desde mi casa particular en San Fernando a bodega en Padre las Casas.  Se ofrece un servicio y cito: "transparente y justo, pagas lo que cuesta el servicio sin sorpresas de último minuto" ese mensaje lo recibí cuando estaba haciendo la cotización con ustedes, pero lamentablemente desde ayer que me estoy llevando sorpresas con Mudango. Ayer, a las 17:48 me enviaron un correo electrónico informandome que tenía que sacar un salvoconducto para la mudanza, recalco que esta información NO se me fue mencionada cuando estaba contratando la mudanza, cuando ingresé al link de la empresa externa "Firma virtual" y llené los datos, tenía que pagar dicho documento y vuelvo a recalcar que esto NO se me había informado con antelación. En el siguiente link aparece que el precio a pagar por el documento es de $2000 a $4000https://www.mudango.com/blog/que-necesitas-para-sacar-el-salvoconducto-para-tu-mudanza Pero tuve que pagar $10.000, plata que no tenía considerada y pensaba que este documento venía incluido en el precio de la mudanza. Primer error. Al llegar el chófer, Ráfael Rodríguez, me pregunta dónde se encuentra la cama, y yo le dije que en el segundo piso junto con el escritorio, me menciona que para bajar esas cosas, el monto es extra. Que le de lo que yo quiera. Me quedé muy sorprendida porque no tenía para pagar más, ni para él ni para su compañero. Yo, tenía un destornillador y comencé a desarmar la cama, baje los veladores, 1 silla, levanté el colchón, saqué el respaldo y lo bajé,  moví la base para que ellos hicieran muy poco, y yo llevarme trabajo también. Quería llorar, me sentí muy frustrada porque lo que menos quería era hacer peso, cargar cosas. Por algo quise pagar más por algo mejor y no fue así. Me sentí pasada a llevar, ni se imaginan cómo me hicieron sentir. No ofrecieron lo que prometieron "Mudanzas sin stress a tu hogar". Segundo error. Sumo a todo lo que me pasó, que el camión, era demasiado pequeño, ya que, en la cotización olvidé incluir un mueble de cocina, pero no cupia en el camión, iba a pagar para que se lo llevaran porque no lo podía dejar en la casa, pero era tan, tan pequeño el camión que las cosas apenas cupieron, apenas se cerró la puerta, tuvo que empujar hacia dentro las cosas para poder cerrar las puertas. Y ahí quedó el mueble en la casa. Camión extremadamente pequeño. Tercer error. Pésimo servicio, estoy demasiado decepcionada, lograron lo que no quería, el estrés de mudarse. No le pagué a Rafael ni a su compañero por bajar las cosas, porque le dije que le depositaría, me contacté con alguien de Mudango, para comentarle lo ocurrido y me dijo que no era así. De haber llamado antes no habría tenido que bajar las cosas YO.

Estimados: Ingresé a MUDANGO para hacer una cotización de mudanza dentro de Viña. Quedaron en contactarme para coordinar los detalles de la visita, para lo que habilitaron un chat en el cual nadie de parte de la empresa, interactúa. He dejado mis consultas en el chat y no he tenido respuesta alguna. Exijo que se me devuelva el monto abonado por reserva del servicio, que asciende a los $100.000 El teléfono de contacto no lo responden, el chat de whatsapp tampoco y el de la página web se mantiene sin respuesta.

Cuando realizó la cotización me solicita agregar el listado de cosas a llevar en la mudanza, luego de esto me llaman por teléfono para cerrar el negocio. Sin embargo, les digo que no porque el precio es mayor al que dispongo. Por lo que me propone ajustar el listado, sacando algunos artículos llegando al precio que podía pagar. Por lo que pago la reserva. Luego de esto me contacta el fletero quién me realiza una vídeo llamada revisando los artículos que le aparecen en el listado, indicándome que varios cosas que no se encontraban mencionadas las tenía que cobrar como adicional. En ninguna parte me fue mencionado esto, ya que fueron ellos quienes sacaron artículos para ajustar el precio. El fletero me comenta que podría hacer el negocio por fuera mejor porque todas las cosas si caían en el camión. Y que el tema de no comentar el cobro adicional lo habían experimentado en muchas ocasiones y lo genera Mudango para cobrar la reserva. Come esta información le hablo a la persona que me llamo, quien no contesta de buena forma, culpandome y diciendo que el me dio toda la información y que tenía que hablar con el robot para que me devolvieran el dinero... Tienen una pésima atención al cliente, Mauro quien fue el humano que atendió ni siquiera se disculpó o quiso arreglar el problema.. muy por el contrario, fue muy déspota. MUY MALA EXPERIENCIA

Realice una mudanza con transportes Rojas que me destiño Mudango y me rompieron la mayoría de los muebles,

Realizaron la mudanza de mi departamento, con un camión subcontratado y con serios descuidos, sólo levaron 3 mantas para cubrir las cosas e incluso nosotras tuvimos que pasarles cajas de cartón y strech film, pero así y todo nos dañaron el arrimo y dos mesas laterales de metal con mármol. Fue tanto el descuido del personal, que nos dio miedo que se llevaran los TV´s, así es que los cargamos en nuestros propios autos. Cuando les planteé la queja, me ofrecieron $25.000 para arreglar los muebles que cuestan más de $550.000 y la reparación de pintarlos nuevamente cuesta $150.000 . Son un servicio asqueroso!! no existe ni un tipo de apoyo solo responde un BOT que se llama "Sofía".

Contraté Mudango el día 23 de sept, abonando la reserva, para una mudanza el día 1 de octubre. Hoy 28 de septiembre a 3 días de la mudanza me dicen que no tienen servicio para ese día y que me devuelven la reserva. 3 días antes, donde consigo mudanza en precio y calidad ahora. Además argumentan que tienen hasta 24 horas para avisar....pero en los términos del servicio dice lo sgte: SEXTO: Disponibilidad de Servicio Al efectuarse la reserva de un servicio de mudanza o bodega, la confirmación final del servicio estará sujeta a la disponibilidad real de las Empresas asociadas a la plataforma. En caso de no contar con disponibilidad para efectuar el servicio reservado en la fecha indicada por el Usuario, Mudango informará al Usuario esta situación en un plazo máximo de 24 horas contados desde la reserva y reembolsará la totalidad del valor pagado por el Usuario por concepto de ésta, en cuyo caso Mudango no se hace responsable de los perjuicios que esta cancelación pueda causar al Usuario. O sea 24 horas de plazo desde la reserva, la reserva la hice el 23 de septiembre y me avi9san el 28, es un claro incumplimiento del servicio. Exijo compensación por el costo adicional del cambio y por el estrés que esto implica.

Al contratar la empresa mudango, se me señala que será un servicio completo al cual yo no debía de preocuparme, ya que ellos embalaban y desembalaban al llegar a destino, que mi proceso de mudanza iba hacer lo menos estresante posible. Sin embargo durante el embalaje el chófer del camión con una impaciencia tremenda, se mostraba molesto y deseaba embalar todo de una vez que tuve que pedirle que por último me dejara la cama para dormir esa noche, una vez que llegue a destino, me descargan todo y se van dejando todo embalado, tuve junto a mi esposo desembalar todo acumulando una cantidad de cartones y plástico que no hallaba donde dejar, teniendo que pagar un flete para que se llevara todo, hasta el momento la empresa no se ha hecho responsable.

Rellenas un formulario al iniciar. Pones todos tus muebles, electrodomésticos y cosas grandes. Gracias a eso ellos además aproximan una cantidad de cajas para las cosas chicas. Todo súper. Luego te ofrecen si quieres embalar tú (no te pasan ni el papel acolchonado) o ellos. Pero es a la elección de cada cual. Yo elegí con embalaje. Con eso listo tienes el costo aproximado y pagas un adelanto. Hasta este punto todavía puedes hablar con seres humanos, porque en cuanto pagues el adelanto, solo te atenderá "Sofía" la asistente virtual con respuestas automáticas. Después fueron a mi casa a revisar que correspondiera el listado y me añadieron muchísimas cosas que ya estaban. Si yo le puse "sitial" y él la considera "banca", añade una. Si yo puse "cómoda" y él la considera "arrimo", lo añade. Y así. Efectivamente se ve había olvidado unas cosas, pero ellos añadieron mi casa entera de nuevo. Había puesto 30 cajas de cosas chicas según su sugerencia y me llega que se agregaron 12 más más, ¿Cómo les funciona el algoritmo que tiene un error de casi 50% del volumen? Al final me llega por lo mismo un mensaje diciendo que tengo más de volumen que lo declarado originalmente y que tengo que pagar un 24% extra de la tarifa original. INSOLITO. Y lo peor, esto lo tengo que solucionar con Sofía, el robot.