mudango

Cuando realizó la cotización me solicita agregar el listado de cosas a llevar en la mudanza, luego de esto me llaman por teléfono para cerrar el negocio. Sin embargo, les digo que no porque el precio es mayor al que dispongo. Por lo que me propone ajustar el listado, sacando algunos artículos llegando al precio que podía pagar. Por lo que pago la reserva. Luego de esto me contacta el fletero quién me realiza una vídeo llamada revisando los artículos que le aparecen en el listado, indicándome que varios cosas que no se encontraban mencionadas las tenía que cobrar como adicional. En ninguna parte me fue mencionado esto, ya que fueron ellos quienes sacaron artículos para ajustar el precio. El fletero me comenta que podría hacer el negocio por fuera mejor porque todas las cosas si caían en el camión. Y que el tema de no comentar el cobro adicional lo habían experimentado en muchas ocasiones y lo genera Mudango para cobrar la reserva. Come esta información le hablo a la persona que me llamo, quien no contesta de buena forma, culpandome y diciendo que el me dio toda la información y que tenía que hablar con el robot para que me devolvieran el dinero... Tienen una pésima atención al cliente, Mauro quien fue el humano que atendió ni siquiera se disculpó o quiso arreglar el problema.. muy por el contrario, fue muy déspota. MUY MALA EXPERIENCIA

Realice una mudanza con transportes Rojas que me destiño Mudango y me rompieron la mayoría de los muebles,

Realizaron la mudanza de mi departamento, con un camión subcontratado y con serios descuidos, sólo levaron 3 mantas para cubrir las cosas e incluso nosotras tuvimos que pasarles cajas de cartón y strech film, pero así y todo nos dañaron el arrimo y dos mesas laterales de metal con mármol. Fue tanto el descuido del personal, que nos dio miedo que se llevaran los TV´s, así es que los cargamos en nuestros propios autos. Cuando les planteé la queja, me ofrecieron $25.000 para arreglar los muebles que cuestan más de $550.000 y la reparación de pintarlos nuevamente cuesta $150.000 . Son un servicio asqueroso!! no existe ni un tipo de apoyo solo responde un BOT que se llama "Sofía".

Contraté Mudango el día 23 de sept, abonando la reserva, para una mudanza el día 1 de octubre. Hoy 28 de septiembre a 3 días de la mudanza me dicen que no tienen servicio para ese día y que me devuelven la reserva. 3 días antes, donde consigo mudanza en precio y calidad ahora. Además argumentan que tienen hasta 24 horas para avisar....pero en los términos del servicio dice lo sgte: SEXTO: Disponibilidad de Servicio Al efectuarse la reserva de un servicio de mudanza o bodega, la confirmación final del servicio estará sujeta a la disponibilidad real de las Empresas asociadas a la plataforma. En caso de no contar con disponibilidad para efectuar el servicio reservado en la fecha indicada por el Usuario, Mudango informará al Usuario esta situación en un plazo máximo de 24 horas contados desde la reserva y reembolsará la totalidad del valor pagado por el Usuario por concepto de ésta, en cuyo caso Mudango no se hace responsable de los perjuicios que esta cancelación pueda causar al Usuario. O sea 24 horas de plazo desde la reserva, la reserva la hice el 23 de septiembre y me avi9san el 28, es un claro incumplimiento del servicio. Exijo compensación por el costo adicional del cambio y por el estrés que esto implica.

Al contratar la empresa mudango, se me señala que será un servicio completo al cual yo no debía de preocuparme, ya que ellos embalaban y desembalaban al llegar a destino, que mi proceso de mudanza iba hacer lo menos estresante posible. Sin embargo durante el embalaje el chófer del camión con una impaciencia tremenda, se mostraba molesto y deseaba embalar todo de una vez que tuve que pedirle que por último me dejara la cama para dormir esa noche, una vez que llegue a destino, me descargan todo y se van dejando todo embalado, tuve junto a mi esposo desembalar todo acumulando una cantidad de cartones y plástico que no hallaba donde dejar, teniendo que pagar un flete para que se llevara todo, hasta el momento la empresa no se ha hecho responsable.

Rellenas un formulario al iniciar. Pones todos tus muebles, electrodomésticos y cosas grandes. Gracias a eso ellos además aproximan una cantidad de cajas para las cosas chicas. Todo súper. Luego te ofrecen si quieres embalar tú (no te pasan ni el papel acolchonado) o ellos. Pero es a la elección de cada cual. Yo elegí con embalaje. Con eso listo tienes el costo aproximado y pagas un adelanto. Hasta este punto todavía puedes hablar con seres humanos, porque en cuanto pagues el adelanto, solo te atenderá "Sofía" la asistente virtual con respuestas automáticas. Después fueron a mi casa a revisar que correspondiera el listado y me añadieron muchísimas cosas que ya estaban. Si yo le puse "sitial" y él la considera "banca", añade una. Si yo puse "cómoda" y él la considera "arrimo", lo añade. Y así. Efectivamente se ve había olvidado unas cosas, pero ellos añadieron mi casa entera de nuevo. Había puesto 30 cajas de cosas chicas según su sugerencia y me llega que se agregaron 12 más más, ¿Cómo les funciona el algoritmo que tiene un error de casi 50% del volumen? Al final me llega por lo mismo un mensaje diciendo que tengo más de volumen que lo declarado originalmente y que tengo que pagar un 24% extra de la tarifa original. INSOLITO. Y lo peor, esto lo tengo que solucionar con Sofía, el robot.