Mi cuenta prepago

Mi nombre es José Núñez rut 443.xxx-x tengo una cuenta de ahorro, hace años y depósito mi sueldo, desde el mes de julio cuando la caja modificó su sistema no he podido ingresar a mi cuenta debido el sistema con la biometría que se hace con el teléfono arroja error, como no lo hemos podido hacer de esta manera nos acercamos a las oficinas para poder hacer la gestión de forma presencial pensando que era el sistema de los teléfonos personales que tenemos. Y nos encontramos con el mismo problema si bien se nos brindó la atención se nos informó que dentro de el lapso de 24 horas podríamos volver a ingresar ya que los datos habían quedado registrados tenemos una semana esperando o volviendo a intentar de ingresar a esta app y nos sigue arrojando error quisiera saber si con estos tiempos modernos y una caja que dice brindar comodidad y bienestar a sus afiliados personalmente me complica mover mis dineros que tengo con ellos y poder administrar de mejor manera mi sueldo en estos momentos no he podido hacer uso de uno de los beneficios que tengo con ustedesSaludos esperando tener una buena respuesta espero se solucione a la brevedadYa que con mis 90 años de edad se me hace difícil ir todos los días a la caja a consultar sobre el reclamo esperando su comprensión me despidoJosé Núñez RuizCorreo [email protected]