Retrasos en atención de solicitud de servicio técnico

Buenas tardes,Hace 72 hrs que estoy a la espera de ser contactado para la revisión y reparación de un calefont nuevo, en una casa recién entregada y no cumplen con el tiempo pactado. Llamo a la línea 600 822 0080 para validar que el técnico que atenderá la orden 514716 se comunique conmigo y no pasa nada. La inmobiliaria Independencia no se hace responsable de la situación y me derivan a ver esto con la marca. El operador llamado Carlos se muestra poco empático y se niega a entregar posibilidad de escalar esto con otra instancia o jefatura