Mala atención y sin solucion

El día 6 de marzo , efectué un pago por internet por la compra de una mochila, en la cual no me fue recibida la respectiva orden de compra, factura, guía de despacho, hice el reclamo en [email protected], y no me dieron ninguna solución, diciéndome siempre que tardaba 72 horas en solucionarme el problema, cosa que no fue así. El personal de Adidas (call center) atendían de Mala forma, respondiendo prepotentemente y cortando la llamada sin darme la solución, solo quiero que me devuelvan los 13 mil aproximado que pague, o que me entreguen la mochila, solo pedi eso y nada. ya no se que hacer porque pierdo tiempo en el trabajo llamando a esta gente y no me solucionan nada. el correo en el que hice el pago es el [email protected]