Cambio de zapatillas handball court stabil 13 en adidas

lamentablemente realice una compra de unas Zapatilla modelo COURT STABIL 13 para poder jugar un campeonato de Handball en la sexta región, luego de ocuparla en tres partidos, comenzó a desprenderse la planta, por lo que las envié a ADIDAS y ellos pudieran verificar la falla de fabricación, a lo cual llevo mas de 20 dias esperando por una respuesta digna, por que cada vez que llamo consultando por el estado del cambio de producto, lo único que me dicen es que se encuentra en almacén y que debo seguir esperando. Encuentro insolito que uno como cliente acuda a esta empresa para poder comprar un productos y estos se demoren no mas de 5 dias en despachartelo pero al moemento que tienes un problema, ellos se tomen el tiempo que estimen conveniente para poder realizar el cambio o devolucion del producto, jugando con tu tiempo y necesidad.