No han devuelto dinero de compra

Realice una compra por internet, con fecha 29. 12. 2018, zapatillas terrex ax2 climaproof, numero 40 y unas calzas calzas 3/4 designed 2 move climalite. La compra total por incluyendo el envio $46. 979. Llegaron las 2 cosas solo que las zapatillas un numero menor por lo que solicite la devolucion del dinero $32,994, con fecha 22. 01. 2019 me llego un correo que indica:te confirmamos que el reembolso sobre la devolucion de la orden acl00689229, por el monto $ 32,994. 00, sera aplicado a la cuenta que nos envias en el formulario, la devolucion podria tardar en verse reflejada en un promedio de 20 dias naturales y podras visualizarla desde tu home banking o a traves de una consulta telefonica.Como lo solicitaron envie el formulario con la informacion solicitada, las zapatillas fueron devueltas en perfecto estado y al dia de hoy cada vez que llamo al fono 2259 40289 me indican que en 20 dias se tendra respuesta, que se comunicaran con facturacion, que ingresaran un reclamo etc, tienen mi dinero y yo no tengo sus zapatillas, Favor devuelvan mi dinero.