Producto no llega

Hice una compra online el día 18 de mayo. Me llegó un mail con la compra confirmada diciendo que la recibiría entre 8 y 10 días, no recibí número de seguimiento ni contacto alguno posterior. El teléfono de soporte al que sugieren contactarse no funciona por la contingencia... dicen. Escribí un correo el día 2 de junio sin respuesta. El día 4 de junio escribí otro correo solicitando anulación de compra y que por favor se pusieran en contacto pues yo no he podido acceder a ellos.Hoy 5 de junio recibo mail, no de soporte si no de tienda, diciendo que mi pedido se encuentra preparado para despachar y que lo recibiré entre 8 y 10 días, no hay número de seguimiento.Quiero anular mi compra. Han pasado casi 3 semanas.gracias