Devolucion de compra

Con Fecha 08 de Julio, 2021 gestione una compra de una cama Hybrid Cotton de 2 plazas de $1.000.000, pero no fue lo que esperaba, el colchón a pesar que en la web dice firme es muy blanda, la base no es nada pesaba como se ve en la web. La verdad relación precio calidad no me parece acorde, por lo cual quiero la devolución de mi dinero.la cama fue comprada online y me llegó el 12 de Julio.El 15 de J. solicite devolución bajo el ticket 26278 hasta el dia de hoy 28 de J. no tengo respuesta. Y viendo la pag web tienen muchos reclamos, realmente me siento estafada.Luego hice dos ticket mas 25537 y 27549 por no tener respuesta pero sigo esperando.