Estimada Monserrat Méndez Aravena:
Nos complace informarle que su reposición se gestionará a través de transferencia bancaria. El plazo estimado para recibirla es de 7 días a partir de la confirmación de los datos bancarios realizada el 23.07.2025.
Para cualquier consulta, no dude en comunicarse con nuestra línea gratuita de Servicio al Consumidor Carozzi al 800 228 228. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 20:30 horas, y los sábados de 10:00 a 15:00 horas. Estaremos encantados de atender su requerimiento.
Saludos cordiales,
Servicio de Atención al Consumidor
Carozzi
800 228 228
Carozzi
5 Agosto, 2025 - 16:05
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Linares, Chile
- 20, Julio 2025
- Número: 1082489
Me comunico nuevamente con ustedes para manifestar mi profunda molestia respecto a un nuevo inconveniente con uno de sus productos. En esta ocasión, adquirí un paquete de chocolates Visio, y al abrirlo me encontré con una unidad visiblemente defectuosa: un chocolate diminuto, malformado y muy distinto a lo que normalmente ofrecen.Este reclamo no es un caso aislado. Es la tercera vez que experimento problemas con productos Carozzi: 1. La primera vez fue con unas gomitas Flipy, las cuales presentaban un sabor extraño y una textura poco habitual. 2. Luego, en un paquete de Amberries, encontré una gomita que no correspondía al producto, lo que también reporté oportunamente. 3. Y ahora, este nuevo problema con los chocolates Visio.Como consumidora frecuente de sus productos, esta reiteración de errores me genera bastante decepción, ya que siempre he confiado en la calidad que caracteriza a Carozzi.Adjunto fotografías del producto afectado y quedo atenta a su pronta respuesta. Espero que puedan tomar las medidas necesarias para que estas situaciones no vuelvan a repetirse.
Objetivo:
solicito una compensación en forma de un surtido de productos/dulces de la marca, en reconocimiento al malestar generado por esta serie de errores de fábrica.
Autor: M.M.
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