Mala entrega de paquete

El Viernes compre unas cosas en una tienda por internet, segun las condiciones del envio todo me llegaria el Martes via Chilexpress.Temprano entre a su pagina para hacer el seguimiento de la encomienda y me percato que ha eso de las 11 AM ya habia llegado, tipo 1 PM voy a la concerjeria de mi edificio a buscar mi compra pero me dicen que no ha llegado nada. Volvi a mi departamento para almorzar ya que tenia que salir, vuelvo al departamento a eso de las 4 PM y nuevamente consulto por mi paquete pero nuevamente el conserje me dice que no ha llegado nada. Le digo que tuvo que haber llegado ya que en la pagina de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress me decia que habia sido recibido. El conserje me dice que pregunte en el edifico de en frente ya que ha pasado en algunas oportunidades que han entregado mal las cosas. Dicho y hecho, voy al edificio de en frente y ahi estaba mi encomienda.Lo peor de todo es que entro a su pagina para poner el reclamo correspondiente y me percato que tienen un limite de 400 caracteres por lo cual no pude explicar bien mi problema, Mala atencion por parte de Chilexpress, a futuro o voy a buscar directamente los productos de mi compra a la tienda o si no tengo otra opcion opto por la opcion de retirar en una de sus oficinas... no creo que se equivoquen en sus propias oficinas.