Ingresar Reclamo Ranking

Chilexpress

26.8%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

939

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

76.1% Blue Express

66.2% Starken

50.0% Pullman Cargo

38.5% DHL Worldwide Express

29.4% Fedex

26.8% Chilexpress

22.9% Correos de Chile

20.6% MailAmericas

Reclamos y resultados similares

🙁 Chileexpress - Entrega sin previo aviso, información incorrecta y falso registro de rechazo de encomienda.

No Resuelto Nada Ha Sido Solucionado. Chilepress no ha hecho absolutamente nada para solucionar este problema por lo que yo tuve hacer una denuncia en el sernac al respecto. Nunca se han contactado conmigo para darme el numero de seguimiento de mi compra, el cuál nunca tuve, por lo que no podía conocer el estado de mi encomienda, y en los canales de atención que hay para este tipo de situaciones, solo funcionan si uno conoce el número de la OP. Esta ha sido la peor experiencia de envío que he tenido. Ni una disculpa me han dado.

🙁 Chilexpress - No cumplimiento envío

No Resuelto Mi Reclamo Aún No Ha Sido Resuelto. Como no se entregó el envío, reclamé también ante SERNAC y por ello la empresa me envió un mail diciendo que pagaría una miseria por el importe de traslado y el valor del interior, que ellos tasan en 2500 pesos y yo lo calculé, por lo bajo en 20.000 pesos. Y aún no pasa nada. Quiero señalar que el envío es invaluable por su valor patrimonial y sentimental, ya que es un recuerdo único, que no volveremos a tener, ni mi hermana, a quien se lo enviaba, ni yo. Es un libro sin reedición, con un cuento de mi autoría, premiado en certamen a nivel nacional dedicado a esta hermana heroína del terremoto de 1960, cuando salvó a decenas de niños en el puente aéreo que se realizó entre Valdivia y Santiago. Como se imprimió durante la pandemia, solo ahora pude obtener un ejemplar, después de muchas tratatativas. Iba junto a otros recuerdos. NIngún envío debe perderse ni una empresa debe lavarse las manos de esta manera. Los ciudadanos ponemos en sus manos no solo dinero, sino confianza y compromiso. Algo que ellos publicitan, pero no practican.Y que creen se soluciona con un mail distante y frío, sin ni pizca de empatía ni compromiso con quienes les entregamos nuestra confianza.

🙁 Chilexpress - Envío entregado hace dos semanas aún no aparece en mi casilla Chilebox

No Resuelto Todavia No Resuelto, No Comprar Mas Con Chilebox. No comprar mas con chilebox, todavia no aparece paquete en mi casilla, empresa no responde, Chilexpress no sabe nada de chilebox cuando vas a una sucursal tampoco.

🙁 Chilexpress - No gestionan los paquetes correctamente

No Resuelto Asqueroso. No he tenido ni respuesta ni compensación por no recibir mi paquete en mi casa, y además tener que ir 2 veces por mi paquete, y que un día fui y la sucursal tenía en Google que estaba abierto y al llegar allá estaba cerrado, y tuve que ir nuevamente otro día, y quién me devuelve la plata de la bencina?

🙁 Chilexpress - Retraso en entrega y Mala atencion

No Resuelto Malo. El pedido llegó dos días después. No hay servicio al cliente

🙁 Chilexpress - Incumplimiento en la entrega de un envío prioritario

No Resuelto Ningún Resultado. Me contactaron a través de wsp y la respuesta fue que al enviar después de las 18:00 no se cumple el compromiso de envío prioritario. Eso fue todo. El envío debió llegar el sábado y llegó el lunes .
En ningún momento de la gestión del envío te advierten que por la hora no se cumplirá el compromiso de envío. Por otra parte no hay post venta el fin de semana, si hay un problema no hay comunicación con la empresa.

🙁 Chilexpress - Medicamentos

No Resuelto Ninguno. No he recibido respuesta de mi reclamo siempre lo mando a domicilio porque mi hijo trabaja y pago para que valla a domicilio y no lo llevaron me llegó un correo que el producto estaba en la sucursal

🙁 Chilexpress - Muy mala logística en el servicio de entrega

No Resuelto No Resuelto Por Chilexpress. Buenos días, efectivamente hubo una solución no la más adecuada, pero fue apropiada, lo malo es que no fue por parte de la empresa Chilexpress, sino de Temu que intervino y al no poder darle solución a la gestión de reenvío de la encomienda, me reembolsó el dinero, pero de Chilexpress no hubo ni siquiera un correo de disculpa, siendo que yo esperaba la encomienda y no llegó a tiempo por su ineptitud.

🙂 Chilexpress - No existe fono para reclamar

Resuelto Resuelto. despues de una semana llego el paquete

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

Autor:

🙁 Chilexpress Me Pide Facturas Para Acreditar El Valor Del Envío.

18 Junio, 2015 - 13:08

Lamentablemente, no tengo facturas por los libros enviados, y Chilexpress no ofrece un formulario de declaración de valor al enviar paquetes.
Me ofrecen solo un valor ridículo de devolución, el cual no he aceptado.
Siento que si no hubiera sido honesto, y hubiera presentado cualquier factura o boleta por un valor cualquiera, no estaría en este problema. Chilexpress castiga a las personas honestas.
He enviado a Chilexpress un comprobante de valor de los libros que se extraviaron y ellos no han aceptado esa documentación como comprobante de valor.
Simplemente a partir de ahora usaré Correos de Chile, quienes si te hacen llenar un formulario con declaracion de valor al entregar tus mercaderías para envío, y es un servicio más económico y más confiable.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Las Condes, Chile
04, Junio 2015
Número: 329455

Chilexpress

Mi envío extraviado y sin solución

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

El 13 de mayo del 2015 envié un paquete por Chilexpress, por el cual pagué $2.784 por envío día hábil siguiente.Luego de que al otro día no llegara el envío al destino, y al pedir explicaciones en la oficina reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress del Alto Las Condes, me dijeron que la camioneta de reparto había sido asaltada y que debía poner un reclamo por teléfono (¿?)Llamé entonces por teléfono a la central de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress y puse el reclamo 995621 por la pérdida de mis pertenencias, se me indicó que un agente se comunicaría conmigo dentro de 72 horas para informar.Cuanyo ya se cumplía el plazo de 72 horas recibo un mail del señor Cristian Gutiérrez P. | ejecutivo Servicio Cliente, quien me escribe:---------------------------En atención al reclamo N° 995621 y que corresponde al envío realizado, el 13 de MAYO, despachado desde SANTIAGO bajo la orden de transporte N° 399101133421, con destino RENGO , informamos que hemos realizado un seguimiento a este sobre siendo este envió involucrado en un siniestro (Robo Camión), ante esta situación debemos escalar este caso a nuestro Departamento de Auditoria, quienes realizaran la investigación correspondiente para determinar lo sucedido con este servicio y establecerán contacto con usted.---------------------------Desde el lunes (ya pasadas mas de dos semanas) he estado tratando de ver que sucede y como se resolverá la situación para recuperar mis cosas o al menos su valor, sin obtener respuesta, el señor Cristian Gutierrez simplemente no me ha respondido ni por mail ni por teléfono.El servicio ha sido pésimo, sin solución, sin respuesta, sigo sin poder al menos resarcir mi pérdida.Ojala algún ejecutivo de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress se comunique conmigo y me de alguna solución.

Autor: L.R.

Escribir al autor

Publicado el Jueves, Junio 4, 2015 - 11:23. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.