No entrega de documento enviado

Junto con saludar , quiero hacer presente mi molestia con la empresa Chilexpress, en el sentido que el día 12.Abril. de 2016, me enviaron un sobre desde la ciudad de Osorno con un documento que necesito urgente, el numero del envió es 554131785395, el cual debería haber llegado el día siguiente. el tema es que hasta la actualidad no me lo han hecho llegar y al llamar al servicio al cliente, la señorita que me atendió me indico que habían venido al domicilio y le contestaron que no había tal persona viviendo en mi casa, lo que es falso, toda vez que llevo un mes con licencia medica en mi domicilio y no han venido a dejarme el documento. para colmo me dijeron que habían devuelto el documento y que había que hacer todo el procedimiento de nuevo, lo que significa pagar de nuevo por un servicio que no se cumplió y sumado a ello que me parece impresentable que den como respuesta que yo no vivía en ese domicilio.saludaJUAN CARLOS