***o de encomienda y firma falsificada

El día 21 de diciembre compre en la pagina de Skechers unas zapatillas.El día 23 de Diciembre recibí la confirmación de estos, que habían sido entregadas a reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress para proceder con el despacho y el numero de seguimiento. Al entrar a la pagina , dice que fue entregada a destinatario a las 12:05 de ese mismo dÍa.Ayer regrese a Santiago y pase a pedir a conserjería la encomienda, me lleve la mala sorpresa de que esta, no fue recibida por la persona que aparece en la web de Chilexpress, revisamos bien y nos dimos cuenta que su firma está falsificada,lo ya es un delito, y ni siquiera aparece su rut.Estoy segura de que no llego a mi edificio ni se perdió acá, porque todo lo que ha llegado está registrado por escrito y siempre tienen mucho cuidado, nunca se me ha perdido nada despachado a mi departamento. Ademas están las grabaciones de las cámaras de seguridad de que a la hora que dicen, no fue entregada ni vino nadie de Chilexpress.Tengo el registro de la firma falsa del conserje que dicen que recibió mi encomienda y la real, el es un persona recta y confiable que conozco hace varios años, por lo que estoy segura que dice la verdad.Creo que fui victima de un robo, por parte de la empresa de transportes, ya que no aparece el producto por el cual pague $29.990, que para mi no es menor.