Perdida de encomienda

El motivo del siguiente reclamo es porque he enviado una Encomienda en días posteriores a Navidad, y se suponía esto debía demorar 1 dia a Stgo. Un envio de rutina, pero mayor es mi sorpresa cuando me informa el cliente a los 10 dias que aun no le entregan el paquete. El numero del envio es el 284142553645. La verdad espero que esto se solucione, porque la persona lo necesitaba para un regalo de aniversario de matromonio, y me ha expresado su pesar y tristeza porque no pudo contar con dicho regalo por el cual se esforzó bastante para conseguirlo en la talla correcta para su marido. Después de mucho gestionar y buscar, finalmente lo compró para quer todo se viera arruinado por un extravio de encomienda. Además esta persona vive en el sur, y ya ha viajado 2 veces a Stgo a retirar la Encomienda porque le han avisado que la van a despachar al dia siguiente pero no pasa nada. No es agradable la situacion y espero se puedan colocar en los pies de esta persona. Espero solucion. gracias