No entregan servicio cobrado

Necesitábamos entregar formalización vía correo con fecha 30/06/16 y la agencia de huechuraba (Mall P. Norte) recomendó asegurar entrega si contrataba servicio de envío y entrega mismo día.Nos presentamos a primera hora del 30/06/16 y quedó registrado el envío a las 10:30 AM bajo servicio AM-PM, es decir, entrega mismo día hasta las 20 hrs.El tracking web registró todo hasta las 14:38 hrs del día 30, quedando"En proceso de despacho".A las 17 hrs, sin ver cambios, consulté al 223552500 y me aseguraron que llegaría ese mismo día, porque el servicio era hasta las 20 hrsA las 19 hrs insistí y me aseguraron que era porque tenían que esperar la llegada del motorista para cionfirmar entrega, pero que me quedara tranquilo porque sí o sí se entregaría ese día.Hoy 01/07/16 a las 9 hrs la página web seguía pegada con "En proceso de despacho" 14:38 hrs del día 30/06/16. Llamé nuevamente y me indicaron que ese servicio operaba así, con mala información web, pero que si se había entregado porque así era el servicio AM-PM, y que haría las gestiones para que se solucionara, por lo que debía consultar más tarde.A las 10:13 PM del 01/07/16 aparece en el tracking web "Pieza en RUTA AL DESTINATARIO".Reclamo una explicación y:1.- Me confirman que no se ha entregado, pero que ahora sí está en ruta y que le darán prioridad,2.- Me ofrecen generar el reclamo y que una vez respondido siga escalandoCONCLUSION: una *****a , aparte de cobrar $ 5.000 por nada, no tengo certeza que hayan perdido el documento, no lo entregaron en la fecha que se necesitaba y ahora nos quedamos con tramendo problema legal por ello y para reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress esto es sólo un caso más.Mi sensación es que asumen que estas cartas contienen dinero o documentos de valor, y simplemente los abren (alguien de la cadena operativa-logística) porque el costo o riesgo de ser pillados o sancionados es nulo.PENCA total reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress y una burla su "asistencia" en el Teléfono: 600 2000 102 | Desde celulares: (56 2) 2355 2500 20 a 30 minutos de espera para que un call center repita como loro la información de la web