Encomienda aun noo entregada

el dia 14.11.2016, concurri personalmente a la oficina de chilexpres de la ciudad de linares a enviar una Encomienda a la ciudad de puerto aguirre, registro bajo el nro. 435105325771, la Encomienda el dia 17.11.2016, se encuentra registrada en la pagina bajo el siguiente titulo " pieza en transito al destino puerto aguirre", no obstante, al dia de hoy 24.11.2016, aun no es Entregada al destinatario, tome contacto con el col center de la mencionada empresa, donde se me acogio el reclamo pertinente, no obstante, siendo las 23.00 horas, no he recibido ningun llamado de la personal a cargo de gestionar la ubicacion de la encomienda. mas antes esto me pregunto si un producto es despachado a la ciudad de destino, el dia 17.11.2016, pese a pasar 7 dias aun no es recepcionado y quien se hace responsable de la custodia y resguardo del producto, no obstante, que se cancelo el envio para que llegara en la fecha dispuesta y la unica solucion es que la empresa investigara el hecho y dara respuesta si se extravio o no, dudoso a mi juicio personal, mas aun el hecho que la empresa obliga al consumidor a indicar la especie que se transporta, lo que deja entrever aun mas las irregularidades al ya que esto se puede prestar para identificar su contenido y extraviarlo en forma voluntaria, conllevando al consumidor a tener que demostrar con documentos que efectivamente iba la especie, boletas y otros tramites para que se le pague el elemento perdido.