Chilexpress

31.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

938

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

73.4% Blue Express

67.4% Starken

50.0% Pullman Cargo

31.6% Chilexpress

27.3% DHL Worldwide Express

25.8% Correos de Chile

24.1% MailAmericas

18.8% Fedex

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

🙁 Chilexpress - Pedido perdido

No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.

La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.

Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.

Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.

Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.

🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.

Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.

🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.

🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos

No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.

🙂 Chilexpress - falta de servicio

Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.

Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes

🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada

Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp

🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante

No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Valparaíso, Chile
12, Julio 2017
Número: 441316

Chilexpress

Pieza retenida documentacion incompleta

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

Estimados, el día 4 de julio fui a sucursal valparaiso reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress a consultar por el envío de unos regalos a Colombia a través de su empresa, consulté por las restricciones de envíos a ése país, la cajera me consulta que productos voy a enviar, le comenté que quería enviar vinos. Me dice que no hay restricción para ingresar vino pero si la cantidad era hasta 6 botellas. en fin solo quería mandar 3. Compré una caja para envíos de vino de 3 unidades y como tenia espacio coloqué un chocolate y otro presente chico, Llevé la caja a la sucursal de brasil y me pasaron varios documentos, orden de transporte internacional, factura para declarar, tenía tanta cosa que llenar que me devolví a mi casa a llenar los formularios diminutos que pasan, vuelvo a la sucursal, el día 10 de julio, revisa la factura y me dice envía vinos?? si están declarados 3 vinos 1 chocolate y una cajita chica, entró en el sistema y me dice que los vinos están bien porque podía enviar hasta 6, la cajita con el presente también estaba bien y me dice el chocolate iba a ser imposible se dio un par de vueltas, le dije que lo sacaba si había un problema y me dijo ojalá pase. por lo que hizo el papeleo llenó el formulario, pesó la caja, 4,4 kilos, la midió ingresó la documentación y me cobra casi 80 mil pesos, firme acá su rut, etc y me fui, Reviso el estado del envío:11/07/2017 15:56 Pieza retenida - Documentacion Incompleta11/07/2017 11:25 En proceso de despacho11/07/2017 11:24 Pieza en tránsito al destino AREA INTERNACIONA11/07/2017 11:11 Pieza en tránsito al destino AREA INTERNACIONA10/07/2017 23:53 Pieza en tránsito al destino CENTRO DE DISTRIBUCIÓN SANTIAGO10/07/2017 19:3910/07/2017 19:39 Pieza en tránsito al destino VIÑA DEL MAR EXPRESS10/07/2017 18:38 Pieza en tránsito al destino VIÑA DEL MAR EXPRESS10/07/2017 18:17 Pieza recibida en ChilexpressPasó todos los filtros hasta que llega 11/07/2017 que me retienen la encomienda por falta de documentación, hoy por la mañana llamé al call center me tuvieron esperando arto rato con la musiquita, expliqué lo que habia pasado, la señorita muy amable me comento que lo habian retenido por el chocolate y solo podia enviar 2 botellas de vino.En 2 oportunidades, me dijeron que podía enviar 6 botellas de vino no 2, si no mandaba 2 cajas o 1 con solo 2 vinos, lo del chocolate lo podía haber sacado en la agencia y no enviarlo. Insisto que consulté por las restricciones, está la declaración, tengo las copias que pasó por todos sus filtros y me cobraron por el peso y todo normal.Ahora que se hace?, Eso está a la espera de que salga a Colombia, pero por negligencias que no son responsabilidad mía, me tienen que devolver la encomienda para sacar lo que está demás y volver a hacer todo el tramite de nuevo.Que pasa con el cobro??? me van a volver a cobrar??? Si mando una caja de vinos y saben que solo puedo pasar 2, no me van a decir nada??? total el tonto paga por peso y se lo retienen en la aduana porque solo puede pasar 2.. OT: 1561790495atteNVM

Autor: N.V.

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Publicado el Miércoles, Julio 12, 2017 - 11:26. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.