Pieza retenida documentacion incompleta

Estimados, el día 4 de julio fui a sucursal valparaiso reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress a consultar por el envío de unos regalos a Colombia a través de su empresa, consulté por las restricciones de envíos a ése país, la cajera me consulta que productos voy a enviar, le comenté que quería enviar vinos. Me dice que no hay restricción para ingresar vino pero si la cantidad era hasta 6 botellas. en fin solo quería mandar 3. Compré una caja para envíos de vino de 3 unidades y como tenia espacio coloqué un chocolate y otro presente chico, Llevé la caja a la sucursal de brasil y me pasaron varios documentos, orden de transporte internacional, factura para declarar, tenía tanta cosa que llenar que me devolví a mi casa a llenar los formularios diminutos que pasan, vuelvo a la sucursal, el día 10 de julio, revisa la factura y me dice envía vinos?? si están declarados 3 vinos 1 chocolate y una cajita chica, entró en el sistema y me dice que los vinos están bien porque podía enviar hasta 6, la cajita con el presente también estaba bien y me dice el chocolate iba a ser imposible se dio un par de vueltas, le dije que lo sacaba si había un problema y me dijo ojalá pase. por lo que hizo el papeleo llenó el formulario, pesó la caja, 4,4 kilos, la midió ingresó la documentación y me cobra casi 80 mil pesos, firme acá su rut, etc y me fui, Reviso el estado del envío:11/07/2017 15:56 Pieza retenida - Documentacion Incompleta11/07/2017 11:25 En proceso de despacho11/07/2017 11:24 Pieza en tránsito al destino AREA INTERNACIONA11/07/2017 11:11 Pieza en tránsito al destino AREA INTERNACIONA10/07/2017 23:53 Pieza en tránsito al destino CENTRO DE DISTRIBUCIÓN SANTIAGO10/07/2017 19:3910/07/2017 19:39 Pieza en tránsito al destino VIÑA DEL MAR EXPRESS10/07/2017 18:38 Pieza en tránsito al destino VIÑA DEL MAR EXPRESS10/07/2017 18:17 Pieza recibida en ChilexpressPasó todos los filtros hasta que llega 11/07/2017 que me retienen la encomienda por falta de documentación, hoy por la mañana llamé al call center me tuvieron esperando arto rato con la musiquita, expliqué lo que habia pasado, la señorita muy amable me comento que lo habian retenido por el chocolate y solo podia enviar 2 botellas de vino.En 2 oportunidades, me dijeron que podía enviar 6 botellas de vino no 2, si no mandaba 2 cajas o 1 con solo 2 vinos, lo del chocolate lo podía haber sacado en la agencia y no enviarlo. Insisto que consulté por las restricciones, está la declaración, tengo las copias que pasó por todos sus filtros y me cobraron por el peso y todo normal.Ahora que se hace?, Eso está a la espera de que salga a Colombia, pero por negligencias que no son responsabilidad mía, me tienen que devolver la encomienda para sacar lo que está demás y volver a hacer todo el tramite de nuevo.Que pasa con el cobro??? me van a volver a cobrar??? Si mando una caja de vinos y saben que solo puedo pasar 2, no me van a decir nada??? total el tonto paga por peso y se lo retienen en la aduana porque solo puede pasar 2.. OT: 1561790495atteNVM