No Resuelto Nada Ha Sido Solucionado. Chilepress no ha hecho absolutamente nada para solucionar este problema por lo que yo tuve hacer una denuncia en el sernac al respecto. Nunca se han contactado conmigo para darme el numero de seguimiento de mi compra, el cuál nunca tuve, por lo que no podía conocer el estado de mi encomienda, y en los canales de atención que hay para este tipo de situaciones, solo funcionan si uno conoce el número de la OP. Esta ha sido la peor experiencia de envío que he tenido. Ni una disculpa me han dado.

🙁 Chilexpress - No cumplimiento envío

No Resuelto Mi Reclamo Aún No Ha Sido Resuelto. Como no se entregó el envío, reclamé también ante SERNAC y por ello la empresa me envió un mail diciendo que pagaría una miseria por el importe de traslado y el valor del interior, que ellos tasan en 2500 pesos y yo lo calculé, por lo bajo en 20.000 pesos. Y aún no pasa nada. Quiero señalar que el envío es invaluable por su valor patrimonial y sentimental, ya que es un recuerdo único, que no volveremos a tener, ni mi hermana, a quien se lo enviaba, ni yo. Es un libro sin reedición, con un cuento de mi autoría, premiado en certamen a nivel nacional dedicado a esta hermana heroína del terremoto de 1960, cuando salvó a decenas de niños en el puente aéreo que se realizó entre Valdivia y Santiago. Como se imprimió durante la pandemia, solo ahora pude obtener un ejemplar, después de muchas tratatativas. Iba junto a otros recuerdos. NIngún envío debe perderse ni una empresa debe lavarse las manos de esta manera. Los ciudadanos ponemos en sus manos no solo dinero, sino confianza y compromiso. Algo que ellos publicitan, pero no practican.Y que creen se soluciona con un mail distante y frío, sin ni pizca de empatía ni compromiso con quienes les entregamos nuestra confianza.

🙁 Chilexpress - Envío entregado hace dos semanas aún no aparece en mi casilla Chilebox

No Resuelto Todavia No Resuelto, No Comprar Mas Con Chilebox. No comprar mas con chilebox, todavia no aparece paquete en mi casilla, empresa no responde, Chilexpress no sabe nada de chilebox cuando vas a una sucursal tampoco.

🙁 Chilexpress - No gestionan los paquetes correctamente

No Resuelto Asqueroso. No he tenido ni respuesta ni compensación por no recibir mi paquete en mi casa, y además tener que ir 2 veces por mi paquete, y que un día fui y la sucursal tenía en Google que estaba abierto y al llegar allá estaba cerrado, y tuve que ir nuevamente otro día, y quién me devuelve la plata de la bencina?

🙁 Chilexpress - Retraso en entrega y Mala atencion

No Resuelto Malo. El pedido llegó dos días después. No hay servicio al cliente

🙁 Chilexpress - Incumplimiento en la entrega de un envío prioritario

No Resuelto Ningún Resultado. Me contactaron a través de wsp y la respuesta fue que al enviar después de las 18:00 no se cumple el compromiso de envío prioritario. Eso fue todo. El envío debió llegar el sábado y llegó el lunes .
En ningún momento de la gestión del envío te advierten que por la hora no se cumplirá el compromiso de envío. Por otra parte no hay post venta el fin de semana, si hay un problema no hay comunicación con la empresa.

🙁 Chilexpress - Medicamentos

No Resuelto Ninguno. No he recibido respuesta de mi reclamo siempre lo mando a domicilio porque mi hijo trabaja y pago para que valla a domicilio y no lo llevaron me llegó un correo que el producto estaba en la sucursal

🙁 Chilexpress - Muy mala logística en el servicio de entrega

No Resuelto No Resuelto Por Chilexpress. Buenos días, efectivamente hubo una solución no la más adecuada, pero fue apropiada, lo malo es que no fue por parte de la empresa Chilexpress, sino de Temu que intervino y al no poder darle solución a la gestión de reenvío de la encomienda, me reembolsó el dinero, pero de Chilexpress no hubo ni siquiera un correo de disculpa, siendo que yo esperaba la encomienda y no llegó a tiempo por su ineptitud.

🙂 Chilexpress - No existe fono para reclamar

Resuelto Resuelto. despues de una semana llego el paquete

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Antofagasta, Chile
07, Septiembre 2018
Número: 526662

Chilexpress

Perdida o ***o de encomienda sin respuesta

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

El día 27 de agosto realice una compra a la tienda PROMOVIL, a través de la plataforma de MERCADOLIBRE, de un celular Samsung Galaxy S8 Plus, el vendedor quedo en realizar el envio al día siguiente, durante la tarde del mismo día de la compra, MERCADOLIBRE me envía un código de seguimiento de la empresa CHILEXPRESS, que daba como resultado "Pieza en poder del remitente". al día siguiente le pregunte a PROMOVIL si habían realizado el envio, ya que no se actualizaba la información de seguimiento. fue en ese momento en que todo se torno confuso, PROMOVIL después de reiterados mensajes, confusiones y contradicciones varias, me informo finalmente que el envio si se había realizado al día siguiente de la compra y que funcionarios de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress habían retirado varias piezas entre esas la mía, pero no habían "pinchado dos piezas" mi celular y otro mas, pero que ellos (PROMOVIL) tenían un documento firmado por el funcionario de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress de las piezas recepcionadas entre esas la mía, por lo que ellos si lo habían entregado al funcionario mi celular, siendo este el que no las "pincho" por lo que se comunicarían con reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress para hacer el reclamo. Sin solución a mi problema decidí realizar el reclamo en MERCADOLIBRE, ellos se comunicaron con el vendedor (PROMOVIL) para verificar si este había realizado el envio efectivamente, después de varios días, concluyeron que el vendedor (PROMOVIL) había realizado el envio y se contactaron con CHILEXPRESS, para solucionar mi problema, reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress informa a MERCADOLIBRE que la pieza a mas tardar estaría en mi poder el día jueves 6 de septiembre, acto seguido MERCADO LIBRE me envían un nuevo código de seguimiento con el mensaje "verificamos que tu pieza va en camino y que ha mas tardar estaría llegando el jueves 6 de septiembre, al hacer seguimiento a este nuevo código el resultado es el mismo "pieza en poder del remitente". el día jueves 6 de septiembre la pieza no llego, debí quedarme todo el día en el DEPTO esperando que llegara por si acaso, ya que sin un código valido no podía retirar en sucursal ni menos coordinar una entrega. Como la pieza no llego nuevamente me pongo en contacto con MERCADOLIBRE, donde tras reiterados mensajes me informan, que están esperando una respuesta de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress sobre como proceder en mi caso. finalmente tras esta serie de problemas, solo me resta concluir que ha sido la peor experiencia de compra y la mas frustrante he humillante que he vivido, donde no solo se me ha mentido descaradamente diciendo de que viene en camino sin ser esto efectivo, sino que ademas el celular era un regalo de cumpleaños para mi ahijada, fiesta de cumpleaños que ya fue y no lo tuvo en sus manos, quedando profundamente triste al igual que nosotros con mi pareja, ya que ella sabia que iba a ser su regalo y lo esperaba con ansias, esto ha sido mentalmente y fisicamente desgastante para nosotros ya que la solución aun no llega y seguimos esperando y mandando mensajes para lograr la tan ansiada solución

Autor: J.S.

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Publicado el Viernes, Septiembre 7, 2018 - 17:31. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.