Chilexpress

31.6%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

938

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

73.4% Blue Express

67.4% Starken

50.0% Pullman Cargo

31.6% Chilexpress

27.3% DHL Worldwide Express

25.8% Correos de Chile

24.1% MailAmericas

18.8% Fedex

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

🙁 Chilexpress - Mandaron mi encomienda a otra parte

No Resuelto Lo Fui A Buscar A Oficina.. Tuve que ir a buscar a oficina ya que no lo trajeron a casa. No es primera vez que no envían a Concón algo y mandan a Reñaca. Solucionado: si, aunque parcialmente, ya que mi encomienda apareció; pero constantemente envían a otra dirección.

🙁 Chile express - Mi pedido aparece como entregado no he resivido

No Resuelto No Resuelto. La verdad todavía no me resuelven mi problema y me siento muy mal shein me dice que chile express tiene comunicarse con shein y dar las disculpas correspondientes por el mi pedido aparece entregado y no le resivido la verdad ahora usted le pide disculpas chile express y haci poder tener mi reembolso me siento mal aparte piensan que estoy mintiendo y no estoy mintiendo y me siento mal chile express muy mal quiero mi reembolso

🙁 Chilexpress - Paquete no entregado y deribado a otra region

No Resuelto Negativo. No hubo respuesta de Chilexpress, en ningún momento han dado respuesta a las diferentes instancias de corregir el error. Incluso en oficina no tienen opción de ayudar al cliente, no tienen comunicación ni entre sus sucursales. El bot no responde ni deja la instancia de comunicación con un ejecutivo, número de teléfono no sirve, no hay correo, wssp ni nada que sirva. Por este medio ni se dieron por enterados porque no contestaron nada al reclamo.

🙁 Chile express - Pérdida de paquete ( no llega fecha indicada )

No Resuelto Aún No Me Dan Una Solución. Mi paquete no llegó , aún no me regresan el dinero de la compra de los zapatos y tampoco se han comunicado conmigo.

🙁 Chilexpress - Pedido perdido

No Resuelto No Resuelto. Chilexpress informa que las encomiendas no son entregas certificadas, sin embargo, mi reclamo no apunta a exigir una entrega certificada, sino a algo básico: que la empresa acredite con pruebas verificables que la encomienda fue efectivamente entregada en la dirección correcta.

La encomienda asociada a la OT 555001101911 figura como entregada, pero nunca fue recibida por el destinatario. Chilexpress envió como respaldo una fotografía de una fachada que no corresponde claramente al domicilio de entrega y que, además, no muestra un número visible que permita verificar la dirección.

Adicionalmente, el certificado de entrega presenta inconsistencias graves: el RUT registrado inicialmente fue 88.888.888-8 y la firma no permite identificar a la persona que supuestamente recibió la encomienda. Estos antecedentes no han sido explicados ni aclarados de manera satisfactoria por la empresa.

Chilexpress insiste en que la entrega se realizó correctamente, pero no ha entregado pruebas verificables que permitan confirmar que la encomienda fue entregada en la dirección indicada. Tampoco se ha hecho cargo de las inconsistencias existentes en el certificado de entrega.

Por lo anterior, considero que el caso sigue sin solución. Solicito que Chilexpress realice una revisión seria de los antecedentes, acredite la entrega con evidencia verificable o, en caso contrario, responda con la compensación económica correspondiente por la pérdida de la encomienda, el servicio express contratado y los perjuicios ocasionados.

🙂 Chilexpress - No entregan envío y engañan al cliente.

Resuelto Resuelto A Medias. La verdad, para que otros lo hagan, presioné tanto por Twiter, que al final lo enviaron a una sucursal cerca de mi casa. Ellos mismos cambiaron la dirección de entrega cuando, según dijeron, NO podían.
No he recibido copia del reclamo, porque no existe.

🙁 Chilexpress - No llegó mi pedido y aparece entregado

No Resuelto No Me Han Resuelto El Problema. Despues de 4 aperturas de reclamo por WhatsApp (porque no hay otro medio) logré dar con un encabezado que funcionó para que me resondieran....y me respondieron que lo enviarán a evaluación y nada mas.

🙁 Chilexpress - Envío con intentos fallidos

No Resuelto Malo. Tuve que revisar por seguimiento en línea al repartidor y yo acercame al vehículo y preguntar si tenía mi paquete, solo así logré que me lo entregarán.

🙂 Chilexpress - falta de servicio

Resuelto Resuelto. Si, se soluciona evitando las
Oficinas de Chilexpress y yendo a
Western Unión.

Chilexpres nunca tiene efectivo para hacer frente a
los envíos a Clientes

🙂 Chilexpress - Paquete no llegó a la fecha estipulada

Resuelto Paquete Llegó A Destino. llegó paquete pero seria ideal que chilexpress se ayude de humanos para chat de whatsapp

🙁 Chileexpress - No Entrega Del Producto Y Actitud Desafiante

No Resuelto Cero Preocupaciones De La Empresa A Dar Respuesta. No hay respuesta de la empresa a nuestras consultas.
No existe una respuesta que nos indique que evaluara o corregirá a sus trabajadores.

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Antofagasta, Chile
07, Septiembre 2018
Número: 526662

Chilexpress

Perdida o ***o de encomienda sin respuesta

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

El día 27 de agosto realice una compra a la tienda PROMOVIL, a través de la plataforma de MERCADOLIBRE, de un celular Samsung Galaxy S8 Plus, el vendedor quedo en realizar el envio al día siguiente, durante la tarde del mismo día de la compra, MERCADOLIBRE me envía un código de seguimiento de la empresa CHILEXPRESS, que daba como resultado "Pieza en poder del remitente". al día siguiente le pregunte a PROMOVIL si habían realizado el envio, ya que no se actualizaba la información de seguimiento. fue en ese momento en que todo se torno confuso, PROMOVIL después de reiterados mensajes, confusiones y contradicciones varias, me informo finalmente que el envio si se había realizado al día siguiente de la compra y que funcionarios de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress habían retirado varias piezas entre esas la mía, pero no habían "pinchado dos piezas" mi celular y otro mas, pero que ellos (PROMOVIL) tenían un documento firmado por el funcionario de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress de las piezas recepcionadas entre esas la mía, por lo que ellos si lo habían entregado al funcionario mi celular, siendo este el que no las "pincho" por lo que se comunicarían con reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress para hacer el reclamo. Sin solución a mi problema decidí realizar el reclamo en MERCADOLIBRE, ellos se comunicaron con el vendedor (PROMOVIL) para verificar si este había realizado el envio efectivamente, después de varios días, concluyeron que el vendedor (PROMOVIL) había realizado el envio y se contactaron con CHILEXPRESS, para solucionar mi problema, reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress informa a MERCADOLIBRE que la pieza a mas tardar estaría en mi poder el día jueves 6 de septiembre, acto seguido MERCADO LIBRE me envían un nuevo código de seguimiento con el mensaje "verificamos que tu pieza va en camino y que ha mas tardar estaría llegando el jueves 6 de septiembre, al hacer seguimiento a este nuevo código el resultado es el mismo "pieza en poder del remitente". el día jueves 6 de septiembre la pieza no llego, debí quedarme todo el día en el DEPTO esperando que llegara por si acaso, ya que sin un código valido no podía retirar en sucursal ni menos coordinar una entrega. Como la pieza no llego nuevamente me pongo en contacto con MERCADOLIBRE, donde tras reiterados mensajes me informan, que están esperando una respuesta de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress sobre como proceder en mi caso. finalmente tras esta serie de problemas, solo me resta concluir que ha sido la peor experiencia de compra y la mas frustrante he humillante que he vivido, donde no solo se me ha mentido descaradamente diciendo de que viene en camino sin ser esto efectivo, sino que ademas el celular era un regalo de cumpleaños para mi ahijada, fiesta de cumpleaños que ya fue y no lo tuvo en sus manos, quedando profundamente triste al igual que nosotros con mi pareja, ya que ella sabia que iba a ser su regalo y lo esperaba con ansias, esto ha sido mentalmente y fisicamente desgastante para nosotros ya que la solución aun no llega y seguimos esperando y mandando mensajes para lograr la tan ansiada solución

Autor: J.S.

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Publicado el Viernes, Septiembre 7, 2018 - 17:31. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.