La encomienda de día sábado nunca llego

Hola buenas noches el día de ayer hice un envío desde quilicura hacia macul para que llegara hoy día sábado,está encomienda nunca llegó ya son las 9:51 de la noche y no tuve respuesta alguna de la encomienda en la pagina salia que esta en transito en la central .no es primera vez que me pasa lo mismo siempre pasa igual si uniera sabido que no llegaría hoy uniera pagado para que llegara el día lunes pero hacen pagar la entrega de día sábado y no llega ? Lo malo que tampoco reembolsan nada le voy adjuntar la boleta con el número de seguimiento .Espero que me den una respuesta concreta de lo que pasó ya que me hacen tener varios problemas por no llegar la encomienda a lugar de destino.