Retención de carga

Estoy muy molesta ya que se pidió una carga de un aceite para auto para que sea enviado. Punta arenas, se compró por Internet, costo 150mil pesos, más aún la persona de la sucursal en donde fue comprado el producto fue a dejar el paquete a reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress el 20 de mayo, y la carga estuvo retenida varios días, al percatar me le avise al joven el cual fue a verificar cual fue el problema, reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress le solicita una certifica donde le explica que debe decir que este no es un producto peligroso, el cual la empresa se la emitió y envío por correo el certificado solicitado por uds. Desierta forma y creo firmemente que el famoso correo con el certificado adjunto jamás fue leído, devolviendo la carga que aún no llega a la sucursal en donde fue comprada, estoy muy molesta ya que dependemos de ese producto para poder arreglar nuestro auto, y finalmente poder usarlo. Todo esto es una cadena, ya que nuestro mecánico precio a el tema para sacar el auto ya que debe atender a otro clientes, espero su pronta respuesta a mi reclamo porque honestamente estoy de solucionada, la carga se entrego en santiago y su destino es en punta arenas número de rastreo es66301113384Atte. Fabiola