Envío De Documentos Que No Llegó

Envié unos documentos muy importantes a Valdivia el día 24 de marzo a través de Chilexpress y me dijeron que llegaban al otro día en la tarde. Mi cliente debía recibirlos, firmarlos y enviármelos a Santiago para que llegaran a más tardar el 31 de marzo. Cuando los envié la ejecutiva que me atendió me dijo que llegaban al otro día y no me comentó para nada que podrían haber atrasos, por lo que me quedé tranquila. Me puse a revisar en la página web de ellos el seguimiento al otro día y salía que habían intentado entregarlo y que la persona que recibía no estaba en el domicilio. falso, la persona siempre estuvo porque era un señor mayor que estaba con cuarentena voluntaria. Revisé en la mañana del 26 y salía otro intento a las 10 am y que la persona tampoco estaba. Estuve en contacto con mi cliente a todas hora y estaba atento, nunca le llegó nada. Incluso el conserje de su edificio estaba al tanto. En la misma página web en el seguimiento, salía que me lo devolvían a Santiago. Me lo confirmaron en el call center. por ese motivo tuve que enviar nuevamente los documentos y pagar más caro porque necesitaba que llegara al otro día urgente. Que pasó? Llegaron los documentos que pagué con recargo al otro día y los que "estaban de vuelta al remitente a Santiago" no llegaron nunca y se lo entregaron 5 días después a mi ciente en Valdivia. reclamos porque me confirmaron que venían de vuelta los documentos a Santiago y por eso tuve que hacer otro envío y pagar 2 veces por el mismo servicio. Si me hubiesen dicho que iba a llegar en 5 días, esperaba.