Extraviado mi paquete

Hola buenas tardes, el día 16 de noviembre 2020 me envían mi paquete desde Rancagua a Santiago que compre, el día 17 de noviembre me llego un correo que que estaba en camino a cargo del joven Fabián Fuenzalida Zamorano, ese día espere mi paquete y no llego, y el día 19 de noviembre me comunican en la pagina de seguimiento que esta extraviado, llame enseguida y me comunicaron que simplemente se perdió y que ellos no podían devolverme nada porque yo soy destinatario, la tienda que compre reclamo y hasta el día de hoy no hay respuesta, reclamamos al sernac y se excusan que simplemente se extravío y que la tienda debe responderme lo que es injusto porqué ellos me la enviaron, no confíen en Chilexpress, solo métanse a la página de Facebook de chilexpress y verán los múltiples reclamos, es obvio que se roban las cosas y se lavan las manos entre mismos trabajadores, yo sugiero que hagamos una demanda colectiva.