Demora de envio

Hola buenas tardes el reclamo es el siguiente lo k pasa es k ise un envío de Cartagena Asia Coquimbo con materiales de pesca con fecha 9 de junio de 2020 y hasta la fecha 20 de junio de 2020 no an recibido nada en Coquimbo se supone k eso debería a ver llegado al día siguiente a mas tardar en dos días y me e presentado en chilexpress y lo único que me dicen k esta en santiago e llamado por teléfono también me dicen lo mismo entonces yo necesito saber k es lo k en realidad pasa por k la persona k esta esperando el encargo me llama todos los días y yo ya no se k responderle por k siempre me dicen lo mismo en chilexpress k esta en santiago y ya no se si creer ya y espero y necesito me den una solución luego