Retencion de paquete

Estimados, tengo 2 paquetes retenidos por Chilexpress hace ya como 12 días, los clientes están reclamando a diario, han ido a enea (centro de distribución) Padre H. y no les han querido entregar ya que dicen que debe ingresarse un reclamo formal por la persona que envía. Su teléfono no responde y deriva a la página web y el formulario para ingresar el reclamo se cae, no hay forma de obtener solución y esto nos está trayendo problemas como empresa.Chilexpress se está arriesgando a demanda ya que el producto es un dispositivo médico, insumo crítico (Test de COVID-19) los cuales el cliente debió haber obtenido en la fecha que se le informó que se entregaría que era máximo al día siguiente del envío.No quieren entregar al destinatario y tampoco entregan alguna solución.Quedamos de manos atadas, mermando la confianza del cliente en nosotros como empresa y además incurren en algo grave que es la retención de un insumo crítico en medio de una pandemia.Ante lo anterior expuesto e información extraída de la página de tweeter de Chilexpress se procederá también a dejar una denuncia en carabineros por robo, ya que no es primera vez que esto pasa.Adjunto imagen correspondiente a intento de denuncia en página de Chilexpress.Dejo a continuación los números de despacho 21201075291 y 21201075280.gracias de antemano,Quedo atenta.Saludos