Envío erróneo y ***o de mi dinero

Hice un envío al extranjero, ningún problema me dicen con los datos que les di, al día siguiente me dicen que no se puede porque debe ser con pasaporte el numero del destinatario y no con cédula de identidad. Les dije perfecto devuélvanme mi dinero y vuelvo a enviarlo con los requisitos que me digan , me dicen que me meta a hacer un reclamo en su pagina , hice el reclamo y ya han pasado semanas que no me dicen nada , al consultar el reclamo sale que “tuvimos que reingresar tu reclamo , porfavor revisa el numero asignado”. Orden de transporte: 79304041563Conclusion : no enviaron mi encomienda y me robaron mi dinero