Encomienda perdida no cumplen fecha entrega

Con fecha 13 de julio despaché a la ciudad de viña del mar 3 cajas con víveres. Tanto perecibles como no perecibles. Se que no se pueden enviar perecibles, pero estos iban con sus respectivos icepacks y además congelados como siempre los he enviado por este empresa. No era la primera vez que hacía este tipo de envíos. Dos de las cajas llegaron y fueron recepcionadas sin problemas al día siguiente, tal como dice la orden "Servicio: día hábil siguiente". sin embargo la 3ra. caja nunca llegó ni supimos de ella, al hacer el seguimiento siempre aparecía "envío en tránsito Viña del Mar express", al tratar de contactarnos con alguien, siempre aparecía la grabadora y que todo se canalizaba por la pág. web de chilexpress. Envié tantos mail de reclamo como pude. Después de mucho me contactaron y me informaron que solo me devolverían el costo del envío pero no el contenido, ante lo cual yo les hice ver mi molestia y los descargos en el mismo mail que ellos me enviaron. A la fecha no he sabido nada más. Me dijeron que lo que iba adentro estaba descompuesto, obvio, si no lo entregaron era de esperarse, me pregunto: cómo fue que las otras cajas que contenían los mismos alimentos llegaron on time y en buenas condiciones a sus destinos?? Tengo mail de respaldo y los reclamos hechos por si los necesitan.