No Resuelto Nada Ha Sido Solucionado. Chilepress no ha hecho absolutamente nada para solucionar este problema por lo que yo tuve hacer una denuncia en el sernac al respecto. Nunca se han contactado conmigo para darme el numero de seguimiento de mi compra, el cuál nunca tuve, por lo que no podía conocer el estado de mi encomienda, y en los canales de atención que hay para este tipo de situaciones, solo funcionan si uno conoce el número de la OP. Esta ha sido la peor experiencia de envío que he tenido. Ni una disculpa me han dado.

🙁 Chilexpress - No cumplimiento envío

No Resuelto Mi Reclamo Aún No Ha Sido Resuelto. Como no se entregó el envío, reclamé también ante SERNAC y por ello la empresa me envió un mail diciendo que pagaría una miseria por el importe de traslado y el valor del interior, que ellos tasan en 2500 pesos y yo lo calculé, por lo bajo en 20.000 pesos. Y aún no pasa nada. Quiero señalar que el envío es invaluable por su valor patrimonial y sentimental, ya que es un recuerdo único, que no volveremos a tener, ni mi hermana, a quien se lo enviaba, ni yo. Es un libro sin reedición, con un cuento de mi autoría, premiado en certamen a nivel nacional dedicado a esta hermana heroína del terremoto de 1960, cuando salvó a decenas de niños en el puente aéreo que se realizó entre Valdivia y Santiago. Como se imprimió durante la pandemia, solo ahora pude obtener un ejemplar, después de muchas tratatativas. Iba junto a otros recuerdos. NIngún envío debe perderse ni una empresa debe lavarse las manos de esta manera. Los ciudadanos ponemos en sus manos no solo dinero, sino confianza y compromiso. Algo que ellos publicitan, pero no practican.Y que creen se soluciona con un mail distante y frío, sin ni pizca de empatía ni compromiso con quienes les entregamos nuestra confianza.

🙁 Chilexpress - Envío entregado hace dos semanas aún no aparece en mi casilla Chilebox

No Resuelto Todavia No Resuelto, No Comprar Mas Con Chilebox. No comprar mas con chilebox, todavia no aparece paquete en mi casilla, empresa no responde, Chilexpress no sabe nada de chilebox cuando vas a una sucursal tampoco.

🙁 Chilexpress - No gestionan los paquetes correctamente

No Resuelto Asqueroso. No he tenido ni respuesta ni compensación por no recibir mi paquete en mi casa, y además tener que ir 2 veces por mi paquete, y que un día fui y la sucursal tenía en Google que estaba abierto y al llegar allá estaba cerrado, y tuve que ir nuevamente otro día, y quién me devuelve la plata de la bencina?

🙁 Chilexpress - Retraso en entrega y Mala atencion

No Resuelto Malo. El pedido llegó dos días después. No hay servicio al cliente

🙁 Chilexpress - Incumplimiento en la entrega de un envío prioritario

No Resuelto Ningún Resultado. Me contactaron a través de wsp y la respuesta fue que al enviar después de las 18:00 no se cumple el compromiso de envío prioritario. Eso fue todo. El envío debió llegar el sábado y llegó el lunes .
En ningún momento de la gestión del envío te advierten que por la hora no se cumplirá el compromiso de envío. Por otra parte no hay post venta el fin de semana, si hay un problema no hay comunicación con la empresa.

🙁 Chilexpress - Medicamentos

No Resuelto Ninguno. No he recibido respuesta de mi reclamo siempre lo mando a domicilio porque mi hijo trabaja y pago para que valla a domicilio y no lo llevaron me llegó un correo que el producto estaba en la sucursal

🙁 Chilexpress - Muy mala logística en el servicio de entrega

No Resuelto No Resuelto Por Chilexpress. Buenos días, efectivamente hubo una solución no la más adecuada, pero fue apropiada, lo malo es que no fue por parte de la empresa Chilexpress, sino de Temu que intervino y al no poder darle solución a la gestión de reenvío de la encomienda, me reembolsó el dinero, pero de Chilexpress no hubo ni siquiera un correo de disculpa, siendo que yo esperaba la encomienda y no llegó a tiempo por su ineptitud.

🙂 Chilexpress - No existe fono para reclamar

Resuelto Resuelto. despues de una semana llego el paquete

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

🙁 Chilexpress - Incumplimiento servicio

No Resuelto No Resuelto. Ellos lo dieron por terminado unilateralmente con 2 cartas de disculpa que se nota son formato tipo, nada dicen de los errores de la entrega y la información entregada por sus ejecutivos y por supuesto 0 peso devuelto de los $ 7760 pagados para que fuera a pasear mi encomienda y perdiera el plazo de la tienda...seguiré con sernac y no utilizaré sus servicios

Autor:

🙁 Devolución En 10 Días

3 Octubre, 2020 - 20:47

Envié correos de casos como Reclamo en la plataforma de Chilexpress, pero ellos insistieron que la responsabilidad no recaía en ellos si no que contactar directamente con el proveedor. Imagino que este ultimo se referían a la plataforma de MercadoLibre, desligándose que el producto NUNCA salió de bodega ni fue enviado.
Recién este lunes 28 de septiembre pasado tuve el derecho de solicitar devolución, ya que pasó más de un mes de la compra y no estaba siendo rastreable. Honestamente yo quería el producto, pero si no pedía devolución mi única opción era acceder a seguir esperando un producto que nunca llegaría.

Al menos con la devolución podré intentar comprar otra vez.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Valdivia, Chile
18, Septiembre 2020
Número: 719761

Chilexpress

Envio atrasado o perdido

SEÑORES Chilexpress

PRESENTE

Realice una compra de un videojuego mediante la plataforma Mercado Libre a una tienda de nombre CD DISTRIBUTION SPA cuyo pago fue acreditado el día 3 de septiembre 2020. La encomienda debía ser a domicilio en Valdivia y el servicio por defecto fue Chilexpress. Una vez entregado el código de seguimiento "712170322931", está arroja vía web (FOTO 1) que el producto fue entregado a la sucursal de ellos el día 7 de septiembre con el nombre de actividad: Envío retirado por Chilexpress.Desde esa fecha he estado observando el producto, el cual no ha sido actualizado.Hasta la fecha 17 de septiembre (FOTO 2), el producto no dice siquiera haber sido enviado a la región destino. sin embargo al parecer Mercado Libre maneja otra información oficial (FOTO 3), pues reconoce que la entrega "se demoró" y que este llegará entre el 16 y 21 de septiembre. Pero sorpresa, dice que esta "en camino" con la actualización del 7 de septiembre que fue cuando Chilexpress lo recibió en su sucursal.Reconozco las fechas que estamos viviendo con esta Crisis Sanitaria, que las encomiendas están colapsadas, pero también me gustaría pensar que no fue hurtado o perdido y solo es mala gestión en el traslado. El juego era un regalo que debía llegar en overnight a 3 días máximo -ni siquiera había paro de camioneros en esa fecha obstaculizando las carreteras del sur-.Me gustaría recibir mi producto, sé que la culpa no es del vendedor CD DISTRIBUTION SPA ni Mercado Libre, si no que recae en Chilexpress.Espero recibirlo pronto. Y recomiendo dejar de pedir encomiendas con cualquier empresa si vives en el sur de Chile en lo que resta del año...

Objetivo: Obtener una solucion Que el producto llegue lo más pronto.

Autor: �.M.

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Publicado el Viernes, Septiembre 18, 2020 - 00:54. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.