Demoras y no atención al cliente

Hola tengo más de un mes desde que mi paquete salió de Vzla número de guía 9076756710 llegó ha Santiago de Chile el 02 de agosto y esta es la fecha en que todavía no me ha sido entregado pague por el paquete de 5 kilos 265 dólares supuestamente express y nada que avanza me he comunicado infinidades de veces a atención al cliente y dicen que las demoras es por el producto y por aduana y hasta los momentos todavía no tengo respuesta eficaz supuestamente pague por un servicio express que no es nada barato me piden documentación que solo lo puede hacer la empresa por qué yo como personal no puedo hacer por mi paquete por qué lo tiene que hacer DHL duraron en contactarme para entregar información y tuve que llamar atención al cliente recién ahí me contactaron por correo envié toda la información y aduana dice que mi producto vale más por que se guían por valor comercial en Venezuela entrega final del consumidor y yo lo compro a distribuidor para que me salga más barato envío pago y aduana dice que debo enviar una factura por valor real no sé qué rayos quiere DHL y que no le explica aduana que el valor real ya enviando factura y pago del producto no sé qué más esperan ya voy para un mes el día de mañana que más debo esperar y las Tarifas no son nada baratas espero una solución ah mi problema