Chilexpress

27.3%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

940

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

78.7% Starken

78.7% Blue Express

50.0% Pullman Cargo

38.5% DHL Worldwide Express

29.4% Fedex

27.3% Chilexpress

24.3% MailAmericas

21.4% Correos de Chile

Reclamos y resultados similares

🙁 Chilexpress - Robo de envío OT 696736035262

No Resuelto No Resuelto. Hemos recibido la resolución del caso CAS-4622173-P2C3S2 de Chilexpress (asociado a la Orden de Transporte N° 696736035262 por el envío de un equipo MacBook), sin embargo, no estamos conformes con las conclusiones indicadas, ya que existen antecedentes críticos que no fueron considerados en la investigación.
Contamos con evidencia fotográfica que demuestra fehacientemente que la encomienda fue recibida con la caja abierta, vulnerada y completamente vacía en su interior. Adicionalmente, resulta inaceptable y preocupante que el envío haya sido registrado en el sistema como "entregado en condiciones normales", cuando el paquete presentaba evidentes señales de manipulación por parte del repartidor a cargo (Mario Navarro, RUT 7195023-9).
En este caso no estamos reportando una simple merma o diferencia de contenido, sino la desaparición total de un equipo de alto valor como un MacBook
Consideramos que la respuesta entregada por la empresa es insuficiente frente a la gravedad de los hechos. Por lo tanto, exigimos la reapertura del caso, una revisión exhaustiva por una instancia superior y una respuesta formal sobre las medidas de compensación y la investigación interna realizada.

Quedamos a la espera de una pronta solución.

🙁 Chilexpress - no entregaron pedido

No Resuelto No Resuelto. No resolvieron mi problema

🙁 Chilexpress - Servicio de chilebox extravio paquete

No Resuelto Sigue Igual. No responden

🙁 Chileexpress - Entrega sin previo aviso, información incorrecta y falso registro de rechazo de encomienda.

No Resuelto Nada Ha Sido Solucionado. Chilepress no ha hecho absolutamente nada para solucionar este problema por lo que yo tuve hacer una denuncia en el sernac al respecto. Nunca se han contactado conmigo para darme el numero de seguimiento de mi compra, el cuál nunca tuve, por lo que no podía conocer el estado de mi encomienda, y en los canales de atención que hay para este tipo de situaciones, solo funcionan si uno conoce el número de la OP. Esta ha sido la peor experiencia de envío que he tenido. Ni una disculpa me han dado.

🙁 Chilexpress - No cumplimiento envío

No Resuelto Mi Reclamo Aún No Ha Sido Resuelto. Como no se entregó el envío, reclamé también ante SERNAC y por ello la empresa me envió un mail diciendo que pagaría una miseria por el importe de traslado y el valor del interior, que ellos tasan en 2500 pesos y yo lo calculé, por lo bajo en 20.000 pesos. Y aún no pasa nada. Quiero señalar que el envío es invaluable por su valor patrimonial y sentimental, ya que es un recuerdo único, que no volveremos a tener, ni mi hermana, a quien se lo enviaba, ni yo. Es un libro sin reedición, con un cuento de mi autoría, premiado en certamen a nivel nacional dedicado a esta hermana heroína del terremoto de 1960, cuando salvó a decenas de niños en el puente aéreo que se realizó entre Valdivia y Santiago. Como se imprimió durante la pandemia, solo ahora pude obtener un ejemplar, después de muchas tratatativas. Iba junto a otros recuerdos. NIngún envío debe perderse ni una empresa debe lavarse las manos de esta manera. Los ciudadanos ponemos en sus manos no solo dinero, sino confianza y compromiso. Algo que ellos publicitan, pero no practican.Y que creen se soluciona con un mail distante y frío, sin ni pizca de empatía ni compromiso con quienes les entregamos nuestra confianza.

🙁 Chilexpress - Envío entregado hace dos semanas aún no aparece en mi casilla Chilebox

No Resuelto Todavia No Resuelto, No Comprar Mas Con Chilebox. No comprar mas con chilebox, todavia no aparece paquete en mi casilla, empresa no responde, Chilexpress no sabe nada de chilebox cuando vas a una sucursal tampoco.

🙁 Chilexpress - No gestionan los paquetes correctamente

No Resuelto Asqueroso. No he tenido ni respuesta ni compensación por no recibir mi paquete en mi casa, y además tener que ir 2 veces por mi paquete, y que un día fui y la sucursal tenía en Google que estaba abierto y al llegar allá estaba cerrado, y tuve que ir nuevamente otro día, y quién me devuelve la plata de la bencina?

🙁 Chilexpress - Retraso en entrega y Mala atencion

No Resuelto Malo. El pedido llegó dos días después. No hay servicio al cliente

🙁 Chilexpress - Incumplimiento en la entrega de un envío prioritario

No Resuelto Ningún Resultado. Me contactaron a través de wsp y la respuesta fue que al enviar después de las 18:00 no se cumple el compromiso de envío prioritario. Eso fue todo. El envío debió llegar el sábado y llegó el lunes .
En ningún momento de la gestión del envío te advierten que por la hora no se cumplirá el compromiso de envío. Por otra parte no hay post venta el fin de semana, si hay un problema no hay comunicación con la empresa.

🙁 Chilexpress - Medicamentos

No Resuelto Ninguno. No he recibido respuesta de mi reclamo siempre lo mando a domicilio porque mi hijo trabaja y pago para que valla a domicilio y no lo llevaron me llegó un correo que el producto estaba en la sucursal

🙁 Chilexpress - Muy mala logística en el servicio de entrega

No Resuelto No Resuelto Por Chilexpress. Buenos días, efectivamente hubo una solución no la más adecuada, pero fue apropiada, lo malo es que no fue por parte de la empresa Chilexpress, sino de Temu que intervino y al no poder darle solución a la gestión de reenvío de la encomienda, me reembolsó el dinero, pero de Chilexpress no hubo ni siquiera un correo de disculpa, siendo que yo esperaba la encomienda y no llegó a tiempo por su ineptitud.

🙂 Chilexpress - No existe fono para reclamar

Resuelto Resuelto. despues de una semana llego el paquete

🙁 Chilexpress - Mala gestión y comunicación

No Resuelto No Fue Resuelto. Me pasó lo mismo con otro paquete que debía llegar, solo lo derivaron a la sucursal y no lo entregaron en la dirección que debían. Tampoco se comunicaron simplemente lo dejaron allá

Autor:

🙁 Sin Información Sobre Resolución De Reclamo

18 Enero, 2021 - 11:29

No ha habido comunicación de parte de Chilexpress.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Carahue, Chile
03, Enero 2021
Número: 753301

Chilexpress

No entrega y eliminación del envío

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

Se realiza un envío el día martes 15 de diciembre de 2020, desde la comuna de Carahue, a la comuna de Alto Hospicio. Envío mantuvo actualización de seguimiento hasta el miércoles 16 de diciembre y posterior a esa fecha no se registra actualización de seguimiento, registrando lo siguiente: "envío dañado", "incidencias ENEA IV". Se pusieron reclamos por incumplimiento de fecha de entrega programada y se solicitó devolución del monto cobrado por el envío y del monto declarado. El día lunes 28 de diciembre, después de que el envío se mantiene por 12 días en sus bodegas, habiendo puesto 3 reclamos y habiendo enviado, vía correo electrónico, información solicitada para búsqueda física del envío, reiterando en una ocasión la solicitud, por ausencia de respuesta, responden vía correo electrónico, lo siguiente: "Junto con saludar, informamos que, habiendo revisado y concluido la búsqueda de su envío Ot 53901053415, se ha determinado que el mismo fue transferido a nuestras áreas de custodia operacional, dado que presentaba daño debido al mal embalaje. Por lo tanto, se procede a su eliminación".Se realiza vía telefónica, el día lunes 28 de diciembre, consulta por el caso a Chilexpress, en donde la operadora telefónica refiere no tener más información sobre el tipo de daño del envío, ni tampoco de la eliminación del mismo. Además, menciona que de los reclamos ingresados, el primero no fue puesto a nombre del remitente, sino de quien recibe, por lo tanto los 2 siguientes que fueron puestos a nombre de la remitente del envío, quedaron sólo como observaciones y como reclamos.El envío sigue vigente al realizar seguimiento, como en tránsito.

Objetivo: Obtener una compensacion economica Solicito a la brevedad se me informe detalles de cuál es el daño por mal embalaje y que si efectivamente el envío fue eliminado, se me envíen pruebas físicas de ello y una compensación económica, considerando que el envío fue realizado como regalo de navidad. Aparte del daño económico provocado, hay un daño emocional irreparable.

Autor: M.M.

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Publicado el Domingo, Enero 3, 2021 - 20:18. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.