Demora en entrega de encomienda

Una encomienda proveniente de España se encuentra bajo el status “en tránsito “ en el portal de Chilebox desde el 05/03/21, siendo que el comercio donde se compró el producto, lo entregó en Madrid a Chilebox el 19/02/21.El lunes 15/03/21 recibí un correo de parte de Chilebox, donde se me estaba cobrando el valor del servicio de transporte, lo que pagué inmediatamente.Para obtener ese valor, el producto tiene que estar liberado ya en la aduana chilena.Inmediatamente después de realizar el pago (lunes 15/03/21), envié un correo con el comprobante de pago.Después de eso no he tenido más respuestas de Chilebox y en el portal web, el envío sigue con el status “en tránsito “ y no aparece el pago realizado.Un desastre, siempre le echan la culpa a aduana, pero si ya me cobraron, claramente el desorden es de Chilebox